Vier zaken waar je als marktplaats of platform rekening mee moet houden als je uitbreidt naar Duitsland
Wat zijn nou de belangrijkste zaken waarmee je rekening moet houden als je in Duitsland wilt uitbreiden? Susanne Grohé van Annerton vertelt over de volgende zaken
- In Duitsland wordt veel gebruik gemaakt van Automatische Incasso
- Voor Duitse platformen is de handelsagentuitzondering geheel uitgesloten
- Hoge boete bij een ontbrekend 'impressum', en consumentenbescherming tegen internetfraude
Betalingen blijven een lokale aangelegenheid
Net zoals elk land zijn eigen keuken, feestdagen en bijzondere tradities heeft, is ook de manier van betalen vaak een lokale aangelegenheid. Ga je naar de Verenigde Staten, vergeet dan je creditcard niet. Maar wil je een broodje curry wurst kopen op een Duits treinstation, zorg dan dat je wat cash geld in je portemonnee hebt.
Als je internationaal zaken wilt doen met jouw platform of marktplaats is het handig om rekening te houden met de eigenaardigheden van het land waarnaar je wilt uitbreiden.
We vroegen, dr. Susanne Grohé, oprichter en partner bij Annerton, naar de belangrijkste zaken waarmee je rekening moet houden als je in Duitsland aan de slag gaat.
1. De Duitse voorliefde voor automatische incasso’s
In Duitsland wordt nog veel met cash betaald. Hoewel dit door de invloed van Covid-19 aan het veranderen is, wordt er in vergelijking met Nederland nog altijd weinig gebruik gemaakt van betalen met bankpassen of online betalen. De creditcard-penetratie is circa 30 procent en de grootste groep gebruikers bestaat uit jonge mensen. Er is bovendien geen Duitse variant van iDeal, al lijkt ‘Sofort’ van Klarna aan een opmars bezig.
Er wordt in Duitsland veel gebruik gemaakt van automatische incasso, dit noemen ze ‘Elektronisches Lastschriftverfahren’ (ELV). Koop je bijvoorbeeld een paar voetbalschoenen online, dan geef je de verkoper van sportartikelen toestemming om geld van jouw rekening af te schrijven.
Een goed voorbeeld van de populariteit van ELV’s, is dat betalen via PayPal pas echt voet aan de grond kreeg toen ze ook een optie voor automatische incasso toevoegden en er dus geen creditcard meer nodig was.
Aan de betaaloptie automatische incasso zitten echter wel risico’s. De bank checkt namelijk niet of de koper wel genoeg op zijn bankrekening heeft staan om de koop te kunnen voltooien. Ook kunnen klanten deze incasso’s na 8 weken nog cancellen, zonder terugboekingsbescherming. Voor grotere bedragen is het dus raadzaam om als platform een escrow-oplossing te kiezen, zodat er sprake is van een verzekerde betaling.
Onze grootste partner in Duitsland eBay Kleinanzeigen maakt ook gebruik van onze escrow-oplossing: Sicher bezahlen.
2. De andere uitleg van ‘uitzondering voor handelsagent’
In Nederland kunnen marktplaatsen e
n platformen onder bepaalde voorwaarden betalingen verwerken zonder dat ze hiervoor een vergunning hoeven aan te vragen bij De Nederlandse Bank. Dit wordt ook wel de ‘uitzondering voor handelsagent’ genoemd. In Duitsland kan dit niet. De Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), de Duitse toezichthouder voor financiële markten, is heel helder: voor online platformen is de handelsagentuitzondering over het algemeen geheel uitgesloten.
Een marktplaats of platform die zaken gaat doen in Duitsland kan dus of zelf een licentie aanvragen of kiezen voor een payment provider.
3. De verplichting van een ‘Impressum’ - en de hoge boetes bij het ontbreken ervan
Elke organisaties die in Duitsland zakelijk online services aanbiedt, moet een duidelijke ‘Impressum’ (letterlijk poststempel) hebben, zo staat in paragraaf 5 van de Duitse Telemediawet (Telemediengesetz (TMG)). Deze ‘Impressumplficht’ is bedoeld om klanten of gebruikers transparantie te verschaffen, zodat ze bij een probleem direct weten bij wie ze terecht kunnen. Bij online marktplaatsen en platformen is dit vanzelfsprekend heel belangrijk. Ook de social media accounts, moeten als ze commercieel gebruikt worden, duidelijke contactgegevens toevoegen.
Een Impressum moet eenvoudig vindbaar zijn en tenminste de volgende informatie bevatten: naam van de organisatie, het adres (een postbus is niet voldoende), een contactpersoon (meestal zijn dit het e-mailadres en telefoonnummer), het identificatienummer van de omzet- en bedrijfsbelasting en een nummer van de Kamer van Koophandel.
Het ontbreken van een Impressum kan boetes tot wel 50.000 euro opleveren. Het is bij twijfel dus een stuk goedkoper om een Impressum op elke webpagina te plaatsen, dan ervan uit te gaan dat het voor jouw platform of marktplaats niet nodig is.
4. De overduidelijke verkoop-knop
In paragraaf 312j van het Burgerlijk Wetboek in Duitsland staat onder ‘bijzondere plichten bij elektronische zakelijke transacties’ dat een verkoper verplicht is bij een bestelling heel duidelijk te maken dat hij verplicht is te betalen. Gebeurt de aankoop via een ‘buy button’, dan moet er duidelijk leesbaar staan ‘zahlungspflichtig bestellen’ (bestellen met betaalverplichting)
Deze wettelijke verplichting geldt sinds het einde van 2012 en is bedoeld om online consumenten te beschermen tegen internetfraude.
De bovengenoemde kenmerken over betaalvoorkeuren, het ontbreken van de ‘uitzondering voor handelsagent’ en voorbeelden van consumentenbescherming, zijn slechts het topje van de ijsberg als je als ondernemer in Duitsland zaken wilt doen. Houd in ieder geval in het achterhoofd dat het veranderen van de betaalvoorkeuren een uphill battle is en dat het waarschijnlijk effectiever is je goed te laten informeren over de lokale eigenaardigheden en hierop in te spelen.
.png?width=75&height=51&name=Worldline%20(2).png)