Het jaar van innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid voor marktplaatsen en platformen

Met welke trends en ontwikkelingen moeten marktplaatsen en platformen in 2025 rekening houden? Richard Straver, oprichter van OPP, ziet vooral kansen met nieuwe betaalmogelijkheden, een grotere, internationale markt en crowdfunding-platformen als groeimotor van het MKB.

Bredere inzet van embedded payments
Iedere marktplaats en platform heeft als doel het handelen zowel aan de voorkant als aan de achterkant frictieloos te laten verlopen. Betalingen zijn hierbij een cruciaal onderdeel. Voor 2025 verwachten we dat embedded payments niet alleen op reguliere marktplaatsen, maar ook bij SaaS-platformen als Shopify en Lightspeed, een steeds belangrijkere rol zal innemen. Met mogelijkheden voor onder meer split payments, escrow, in-person payments en sterke support worden zowel horizontale als verticale platformen en eindgebruikers op maat bediend en worden financiële processen achter de transactie beter gestroomlijnd.

Wero geeft impuls voor internationale betalingen
Afgelopen jaar is Wero, een Europees betalingssysteem en digitale portemonnee, uitgerold in Duitsland, Frankrijk en België. In 2025 volgen Nederland en waarschijnlijk Luxemburg. Wero geeft platformen de kans om internationale betalingen nog makkelijker te maken en betekent zeker voor Franse en Duitse platformen en gebruikers, een interessante uitbreiding van de betaalmogelijkheden. Een gevolg hiervan kan zijn dat credit card-betalingen voor aankopen bij buitenlandse platformen zullen afnemen. Dit zal echter ook afhankelijk zijn van de kosten die voor de betaaldienst in rekening worden gebracht en wat het (lokale) alternatief is.

Wettelijke eisen aan toegankelijkheid bieden omzetkansen
Vanaf juni 2025 moeten ook platformen en marktplaatsen voldoen aan de European Accessibility Act (EAA). Deze richtlijn moet de toegankelijkheid voor mensen met een handicap tot bepaalde producten en diensten verbeteren. Dit betekent dat marktplaatsen en platformen moeten zorgen dat digitale interfaces voldoen aan specifieke toegankelijkheidsnormen en informatie over producten en diensten duidelijk wordt weergegeven. Naast dat deze wet uitdagingen met zich meebrengt, zijn er vooral kansen. Het toegankelijker maken van je platform voor een grote groep consumenten betekent immers ook dat het voor hen makkelijk wordt gemaakt om op het platform te handelen wat tot meer omzet kan leiden.

Crowdfunding-platformen nemen vaker rol van banken over
Een trend die we al langer zien, is dat banken een terugtrekkende beweging maken als het gaat om het verlenen van groeikapitaal aan MKB-bedrijven. De Crowdfunding-platformen die in dit gat zijn gesprongen zoals Collin Crowdfund en Geldvoorelkaar en Dagobert Invest spinnen hier garen bij en zijn de snelgroeiende motor achter Europese MKB-bedrijven. Hoewel zij in 2023 te maken kregen met een Europese verordening die strengere eisen oplegde voor onder meer het afhandelen van betalingen, hebben zij een vaste plek verworven in de financieringsmarkt en verwachten we dat deze rol nog prominenter wordt.

AI on steroids
Nu tools als ChatGPT, Midjourney en Perplexity gemeengoed zijn, zie je steeds meer geavanceerde opties die gebruikservaring op marktplaatsen en platformen sterk kunnen verbeteren. Dit varieert van voor de hand liggende toepassingen als sneller producten aanbieden doordat op basis van een foto automatisch een geoptimaliseerde productomschrijving inclusief afmeting en een geanimeerde video worden toegevoegd. Daarnaast kan met AI dynamic pricing worden ingezet, op basis van de zoekopdrachten van kopers en concurrerende producten op het platform. Ik ben ervan overtuigd dat we nog slechts een fractie hebben gezien van wat er mogelijk is en dat marktplaatsen en platformen zichzelf met ‘AI on steroids’ de komende jaren enorm kunnen onderscheiden.

Focus op duurzaamheid is blijvend
Ondanks politieke uitdagingen en kritische geluiden over de haalbaarheid van duurzame initiatieven, blijft duurzaamheid bij met name jongere generaties een belangrijke factor voor de manier waarop zij zich als consument gedragen. Dit betekent dat zij nog vaker naar tweedehandsgoederen kijken, een ontwikkeling waar tweedehandsplatformen als Marktplaats, Kleinanzeigen en Gumtree ook komend jaar van zullen profiteren. Verder zal dit het ontstaan van meer kleinere, gespecialiseerde platformen die zich richten op het delen van goederen of de verkoop van refurbished producten, stimuleren.

Met deze trends die een sterke focus hebben op innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid, kunnen marktplaatsen en platformen in 2025 niet alleen hun gebruikers beter bedienen, maar ook verder groeien en bouwen aan een toekomstbestendige positie in een steeds dynamischer en uitdagender digitale wereld.