Sinds 2013 helpt het Nederlandse dienstenplatform ‘UWassistent’ met het ondersteunen van ouderen bij het langdurig en zelfstandig thuis wonen. UWassistent is landelijk en online bereikbaar voor ouderen met een hulpvraag, maar uniek is dat ze er ook lokaal, persoonlijk zijn voor klanten en maatwerk aanbieden. Hiermee zorgt UWassistent dat ouderen altijd middels een persoonlijk gesprek hun eigen unieke hulpvraag kunnen bespreken.

 

 

 

 

Bij de ondersteuning van het zelfstandig thuis wonen zorgt UWassistent vooral voor praktische ondersteuning zoals huishoudelijke hulp en begeleiding van mensen. Maar denk ook aan kleine klusjes in en rond het huis, zoals gras maaien en snoeiwerk in de tuin, maar ook een kast monteren of lampjes vervangen in huis. Voornamelijk de kleinere klusjes waar je geen groot bedrijf voor in kan huren.

 

 

Franchiseformule

UWassistent heeft een unieke franchiseformule, waarin lokale contactpersonen ondersteuning regelen voor ouderen met een hulpvraag. Deze contactpersonen zijn zelfstandig ondernemers die weten hoe het er in de markt aan toe gaat, hoe de sociale kaart in elkaar steekt, wat de vraag van ouderen is, en hoe alles is ingericht. Zij kunnen ideaal inspelen op de lokale verschillen en zorgen dat ze via lokale netwerken alle betrokken partijen kennen om mee samen te werken. Ze weten natuurlijk ook de ouderen met een hulpvraag te bereiken in eigen woning, verzorgingsflats en serviceflats.

 

‘’Om juridische redenen worden al onze dienstverleners gescreend, daarnaast gaan wij op zoek naar dienstverleners die echt bij deze klanten passen. We houden persoonlijke gesprekken met klanten en dienstverleners om de kwaliteiten van de dienstverleners en de wensen van de klant te achterhalen. Hierdoor weten we bij welke klant een dienstverlener goed past en of er een daadwerkelijke match is met de hulpvraag. Bij persoonlijke begeleiding komen er andere kwaliteiten kijken dan bij huishoudelijke hulp en kleine klusjes in en rondom het huis. Met deze werkwijze kan je dat optimaal met maatwerk op elkaar afstemmen en dat is echt de kracht van UWassistent.’’, vertelt Joost Damen, mede-eigenaar van UWassistent.

 

 

De zoektocht naar C2C payments en bekende betaalmethodes

Betalingen zijn erg belangrijk. Je wil dan ook dat hier veilig en betrouwbaar mee omgegaan wordt. Zeker gezien onze kwetsbare doelgroep ouderen wil je daar een volkomen veilig systeem voor hebben. Bij het vinden van een geschikte betaaldienstverlener, waren er dus een aantal belangrijke zaken waar UWassistent rekening mee hield. 

 

Joost_UWassistent_hlprs
'‘We waren op zoek naar een externe partij die daarin gespecialiseerd is, en betalingen tussen particulieren aanbood met UWassistent als Derdepartij. Deze driehoeksverhouding is niet overal verkrijgbaar en dat was dus erg lastig te vinden in onze zoektocht’'

 

‘Daarnaast had UWassistent ook nog andere wensen omdat we vooral met ouderen werken. Ouderen moeten op veel verschillende manieren betalen, niet enkel met iDEAL of creditcard. We hadden veel verschillende mogelijkheden nodig voor de betalingen, zo ook handmatige overboekingen en automatisch incasso. 

Gelukkig kon Online Payment Platform als een van de weinige partijen voorzien in al onze wensen’.

 

 

Zorgeloze betalingen resulteren in een hardere groei

De samenwerking met Online Payment Platform heeft UWassistent al veel positiefs gebracht. ‘Door betere inzage in geldstromen en automatische verwerking konden we harder doorgroeien en meer volumes realiseren. Het aanbieden van C2C betalingen en veel verschillende betaalmethoden biedt de perfecte oplossing voor onze doelgroep.’, zegt Joost.

 

Daarnaast heeft de overstap naar een externe betaalprovider UWassistent erg veel werk en tijd bespaard. Wat misschien nog belangrijker is, het heeft ons platform vertrouwen gegeven doordat we met zekerheid niet meer om hoeven kijken naar de betalingen omdat deze extern geregeld worden.

 

Joost_UWassistent_hlprs
''Je moet als organisatie niet verantwoordelijk willen zijn voor de betalingen van particulieren aan particulieren. Dit geeft ons een zekere meerwaarde, en heeft ook geleid tot het realiseren van nog meer volumes, hebben we een snellere groei kunnen meemaken en ziet ons betaalsysteem er vlekkeloos uit. Het resultaat is dat we een veel professionelere uitstraling hebben naar onze klanten en dienstverleners.''
 

 

Dashboard met payment-insights bieden overzicht

Online Payment Platform probeert altijd goed mee te denken met partners. Joost vertelt dat dit ook als erg prettig wordt ervaren: ‘We zijn daar zeer tevreden over. Ze denken met ons mee over maatwerk oplossingen en hoe wij speciaal voor onze doelgroep zo goed mogelijk de betalingen kunnen regelen. Ook is de communicatie erg belangrijk, Online Payment Platform helpt ons bij het inlichten van onze klanten wanneer er toch eens iets stilligt, en dat is vooral erg fijn voor onze klanten. Daarnaast zien wij ook dat ze ook proberen zichzelf te ontwikkelen door te laten zien dat we betere inzichten hebben in de betalingen en geldstromen.’

Zeker in het laatste jaar heeft Online Payment Platform echt hard ingezet op het verder ontwikkelen van een Dashboard. ‘Hierbij hebben we nog duidelijker inzicht op welke manier klanten betalen, welke betalingen wel of niet afgerond zijn, welke betalingen nog in de wacht staan, en wat er nog allemaal gestort gaat worden bij UWassistent. Dit is een uiterst waardevolle tool voor UWassistent, maar ook een onmisbare feature voor marktplaatsen’, aldus Joost.

 

UWassistent_thumbnail

 

Corona toont kracht van dienstverleners

Het platform blijft vooralsnog doorgroeien. De corona-crisis heeft daar wel een flinke impact achtergelaten. Persoonlijke dienstverlening werd tegengehouden doordat het werd afgeraden om bij mensen over de vloer te komen. ‘Uiteindelijk zie je dat kwetsbaren toch niet zonder hulp kunnen. Langzaam hebben we dit volgens de richtlijnen van het RIVM in kunnen richten en konden dienstverleners weer aan de slag.’

 

‘Het mooie om te zien was dat onze dienstverleners met klanten bespraken hoe ze er vorm aan konden geven en op een veilige manier toch hulp kunnen blijven verlenen. Dat is het mooie van UWassistent, dat het niet van boven wordt opgelegd, maar klanten en dienstverleners dit zelf organiseren. Dat ze zelf alles gaan bespreken zodat het werk wel op een fijne manier door kan gaan. Dat is echt een kracht die ons zeker in deze tijd erg sterk maakt.’ 

 

Lees meer platform stories