Natuurhuisje.nl en Online Payment Platform op weg naar mondiale aanbieder voor huisjes in het midden van de natuur

Het online platform Natuurhuisje.nl, internationaal bekend als Nature.house, is de afgelopen jaren sterk gegroeid en biedt inmiddels al bijna 10.000 huisjes in het midden van de natuur aan over heel Europa. Met betaaldienstverlener Online Payment Platform verzorgt de marktplaats iedere dag betalingen tussen huurders en verhuurders vanuit deze Europese landen.

Natuurhuisje.nl is een platform waarop verhuurders hun vakantiehuis kunnen presenteren die vervolgens door gasten geboekt kunnen worden. Deze vakantiehuizen staan niet op grootschalige vakantieparken, maar op bijzondere plaatsen in de natuur. Voor iedere geboekte nacht plant Natuurhuisje.nl een boom. Inmiddels staat de teller op 657.813 bomen!

Hoe heeft Natuurhuisje.nl deze grote groei kunnen bereiken? Tim van Oerle, founder van Natuurhuisje.nl, legt uit wat hun platform zo uniek maakt: “Ons onderscheidend vermogen. Niet ieder vakantiehuis is een natuurhuis, want alleen vakantiehuizen die echt in de natuur staan mogen bij ons worden aangeboden.” Deze strenge selectieprocedure maakt dit platform gefocust op een niche uniek voor zowel aanbieders als vragers.

Internationale groei

Al vanaf het begin hadden de broers Luuk en Tim de ambitie om dit concept grootschalig uit te rollen. Bij internationale groei hoort een internationaal aanbod. Door niet zelf de natuurhuisjes in het bezit te hebben, maar door vraag een aanbod samen te brengen, was het voor Natuurhuisje.nl mogelijk om sneller internationaal te groeien.

Aanbieden van betalingen

“Het interessante aan een marketplace vind ik dat je altijd met twee partijen van doen hebt. Je hebt enerzijds de verhuurders en anderzijds de gasten. Je bouwt het platform zo goed mogelijk voor beide. Je moet dus continu rekening houden met beide partijen en dat is super uitdagend.” aldus Tim.

Eén van de uitdagingen die bij het handelen in beide belangen komt kijken is het goed regelen van de betalingen. “We wisten altijd al dat het voor het platform beter zou zijn als we met betalingen binnen het platform zouden werken, maar het heeft juridisch best wel wat voeten in aarde gehad.” aldus Tim.

Het faciliteren van de betalingen is precies wat zowel verhuurders als gasten verwachten bij het gebruik maken van een platform. Zij willen hierin ontzorgt worden en de zekerheid hebben dat dit op een veilige en betrouwbare manier gebeurt. Geen betalingen aanbieden zou het gebruikersgemak verminderen. Betalingen op het platform voldoen is dus cruciaal voor zowel gasten als verhuurders. 

Juridische vraagstukken

Overtuigd van het feit dat payments deel uit maken van het onderscheidende aanbod, zijn Tim en Luuk op zoek gegaan naar een Payment Service Provider: “We zochten al heel lang naar een oplossing om payments in ons platform te krijgen, alleen liepen we tegen allerlei juridische vraagstukken aan. Denk aan huurovereenkomsten, gelden vasthouden, stichting derdengelden.”  De conclusie van deze zoektocht was dat veel webshop Payment Service Providers over te weinig kennis en middelen beschikken om platforms en marketplaces van goede informatie en techniek te voorzien. Deze specifieke vragen, vroegen om een specifieke betaaldienstverlener, namelijk een PSP met als specialisme platforms en marketplaces. 

“Met name de hele zoektocht naar wat allemaal mogelijk was, daarbij hebben we ongelofelijk veel hulp gehad van Online Payment Platform. Wat mag nu wel, en wat mag niet?” Door het betalingsverkeer via Online Payment Platform te laten verlopen, is Natuurhuisje.nl zelf op geen enkel moment in het bezit van het geld. Wanneer een klant een boeking voor een natuurhuisje doet, komt dit geld op een aparte derdengeldenrekening te staan. Op het gewenste moment wordt de verhuurder uitbetaald. Dit zorgt ervoor dat Natuurhuisje.nl niks meer hoeft te regelen op het gebied van betalingen, terwijl zij na iedere transactie wel automatisch haar servicefee ontvangt middels split payment. Los van de schaalbare payment constructie voldoet het platform ook perfect aan de wet- en regelgeving (PSD2) omdat de PSP hier de zorg voor draagt: win-winsituatie.

Integratieproces

Natuurhuisje.nl had te maken met een aantal gecompliceerde betalingen, waaronder restant betalingen. “Online Payment Platform heeft ons enorm geholpen met de gehele integratie van payments bij ons platform. Denk met name bij ons op locatie langskomen om vervolgens samen de gehele flow uit te tekenen. Wat is hiervan het resultaat? Het afrekenen verloopt geheel binnen ons eigen design. De gast heeft niet het idee dat er een PSP achter zit.” Een echte seamless betalingservaring wordt hiermee bereikt.

Ook na de implementatie is nauw contact erg belangrijk:

“Wanneer er iets misgaat met een betaling, dan kan onze supportafdeling contact opnemen met het supportteam van Online Payment Platform. Dit gaat supergoed. Er wordt steeds minder contact opgenomen, omdat het gewoon goed geregeld is.”

Niet alleen de huurder is tevreden met de oplossing, ook de verhuurders, zogenaamde merchants, hebben baat bij de implementatie. “We zien vooral dat de verhuurder erg ontlast wordt in bijvoorbeeld de financiële administratie. Eerst moest de verhuurder zelf achter de betaling aan. Nu volgen wij de betaling automatisch op via Online Payment Platform.”

Over 5 jaar...

...“zijn wij de mondiale boeking Airbnb van de natuurhuisjes met ons internationale label Nature.House!” sluit Tim zijn inspirerende verhaal af. Natuurhuisje.nl brengt mensen dichter bij de natuur, terwijl ze zelf ook wat terug doen voor de natuur. Een bedrijf met een mooie missie en met mooie doelen. Online Payment Platform ziet de internationale betalingen graag voorbijkomen.

Tip van Tim: "Just do it! Mijn allergrootste tip als je zelf een platform zou willen beginnen, is gewoon beginnen. Natuurlijk moet je een goed idee hebben, maar ga niet teveel naar de tekentafel. Zet snel een idee online, zodat je kan gaan testen en resultaten kan binnenhalen."