Nieuwe Mediation Flow: snellere support voor betere klantervaring

Sterke support is cruciaal om een goede ervaring te creëren voor kopers en verkopers op je marktplaats of platform. En aangezien blije gebruikers een belangrijke basis zijn voor het succes van jouw platform, werken wij er continu aan om onze support dienstverlening nog beter te maken. Vandaag presenteren we ons nieuwste wapenfeit op dit gebied: Mediation Flow.  

Met Mediation Flow zorgen we voor een nog efficiëntere afhandeling van issues rond Escrow-betalingen door de support flow aanzienlijk korter te maken. Door onze ervaring met en focus op platformen en marktplaatsen, weten we dat er veel vragen zijn die op een slimmere en snellere manier kunnen worden opgelost. Voor deze vragen hebben we nu aparte flows ingericht met een visueel aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke interface. Daarnaast is er de trend naar self-service waarbij je mensen eerst zelf de tools in handen geeft om een antwoord te vinden op hun vraag. Al deze kennis en ervaring hebben we ingezet bij het ontwikkelen van Mediation Flow.

5 tot 10 keer minder interactie
Kopers en verkopers kiezen juist voor Escrow, omdat het extra veiligheid toevoegt aan de transactie. Als er dan iets mis gaat in de transactie wil je de vraag of, in meer ernstige gevallen het dispuut, zo snel mogelijk oplossen. Het doel van Mediation Flow is om bij vragen rond Escrow-transacties 5 tot 10 keer minder interactie te hebben met de supportafdeling. Waar voorheen een apart ticket werd aangemaakt en met langere tussenpozen vragen en antwoorden heen en weer werden gestuurd, heb je nu binnen enkele klikken een antwoord en is het probleem mogelijk direct opgelost. 

Mediation Flow wordt opgenomen als een vast onderdeel van onze dienstverlening bij Escrow-transacties. Ook kan het white label binnen je Partner Support Package worden ingezet. 

Dit is de eerste uitgave en release van onze Mediation Flow, we zullen de flow blijven ontwikkelen en verbeteren omdat support zo'n cruciaal onderdeel is van onze service. Wij waarderen alle feedback en blijf op de hoogte van updates!