Neuer Mediation Flow: schnellerer Support für ein besseres Kundenerlebnis

Ein starker Support ist entscheidend für ein gutes Erlebnis für Käufer und Verkäufer auf Ihrem Marktplatz oder Ihrer Plattform. Und da zufriedene Nutzer eine wichtige Grundlage für den Erfolg Ihrer Plattform sind, arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Support-Service noch besser zu machen. Heute stellen wir unsere neueste Errungenschaft in diesem Bereich vor: den Mediation Flow.

Mit dem Mediation Flow sorgen wir für eine noch effizientere Bearbeitung von Problemen im Zusammenhang mit Escrow-Zahlungen, indem wir den Support-Flow erheblich verkürzen. Dank unserer Erfahrung mit Plattformen und Marktplätzen wissen wir, dass es viele Fragen gibt, die auf intelligentere und schnellere Weise gelöst werden können. Für diese Fragen haben wir nun separate Abläufe mit einer optisch ansprechenden und benutzerfreundlichen Schnittstelle eingerichtet. Hinzu kommt der Trend zum Self-Service, bei dem man den Nutzern die Werkzeuge an die Hand gibt, um selbst eine Antwort auf ihre Frage zu finden. Wir haben all dieses Wissen und Erfahrungen genutzt, um den Mediation Flow zu entwickeln.

5 bis 10 Mal weniger Interaktion

Käufer und Verkäufer entscheiden sich für Escrow, weil es der Transaktion zusätzliche Sicherheit verleiht. Wenn bei der Transaktion etwas schiefgeht, möchten Sie das Problem oder in schwerwiegenderen Fällen, den Streit so schnell wie möglich beheben. Das Ziel von dem Mediation Flow ist es, 5 bis 10 Mal weniger Interaktionen mit der Support-Abteilung bei Fragen zu Escrow-Transaktionen zu haben. Während früher ein separates Ticket erstellt wurde und Fragen und Antworten in längeren Abständen hin- und hergeschickt wurden, erhalten Sie jetzt mit wenigen Klicks eine Antwort und das Problem ist möglicherweise sofort gelöst.

Der Mediation Flow ist als fester Bestandteil unserer Dienstleistungen für Escrow-Transaktionen inbegriffen. Die White-Label-Version kann auch im Rahmen Ihres Partner-Support-Pakets verwendet werden.

Dies ist die erste Ausgabe und Veröffentlichung unseres Mediation Flow. Wir werden den Flow kontinuierlich weiterentwickeln und verbessern, da der Support ein so wichtiger Teil unserer Dienstleistung ist. Wir freuen uns über jedes Feedback und halten Sie uns auf dem Laufenden!