ANWB camping speelt snel in op de informatiebehoefte van kampeerders

De grenzen in Europa gaan langzaam weer open. Tot opluchting van ANWB Kamperen. Tijdens de coronacrisis bleef het grootste Nederlandse kampeerplatform continu in contact met klanten door snel in te spelen op de informatiebehoefte. Voor de financiële afwikkeling van boekingen werkt ANWB Kamperen samen met Online Payment Platform, een belangrijke partner die ook advies en ondersteuning biedt.

In aanloop naar en tijdens het hoogtepunt van de crisis, zag ANWB Kamperen de boekingen op het platform sterk teruglopen. Maar bezoekers had anwbcamping.nl genoeg. Het waren vooral consumenten die behoefte hadden aan informatie over reeds gemaakt boekingen en de annulering daarvan.

Om goed in te kunnen spelen op de behoeften van bezoekers van anwbcamping.nl besloten Erik Spliet, Manager Marketing en Sales bij ANWB Kamperen, en zijn collega’s onderzoek uit te voeren naar het vakantie sentiment. Hieruit bleek dat 50% van de bezoekers afwachtend was om een nieuwe boeking te maken en dat kampeerders maatregelen voor hygiëne en veiligheid en versoepelde boekingsvoorwaarden, als doorslaggevende factoren beschouwen bij de keuze voor een camping.

Introductie nieuwe labels

“In plaats van een zorgeloze vakantie waren er legio onzekerheden waar mensen grip op probeerden te krijgen”, vertelt Spliet. “Ook veranderde de informatiebehoefte naarmate de crisis zich ontwikkelde. De mensen die al een boeking hadden gemaakt hielden nauw de status in de gaten: is het land open en welke maatregelen worden op de plaats van bestemming genomen om aan de hygiënevoorschriften te voldoen? Op basis van het onderzoek en hetgeen we in de periode erna zagen op ons platform, hebben we twee nieuwe labels geïntroduceerd voor onze campings: één voor coronamaatregelen en een tweede voor de voorwaarden van de boeking.”

Geen financieel risico

Met het label voor coronamaatregelen kunnen consumenten snel zien welke Nederlandse campings voldoen aan de richtlijnen van de RIVM en de veiligheidsregio's. Deze service is ook ontwikkeld voor campings in het buitenland, gebaseerd op lokale regels. Het label ‘Corona voorwaarden’ biedt onder meer duidelijkheid over de (financiële) voorwaarden van een boeking. Hoe eenvoudig is het om deze te annuleren? Veel campings bieden inmiddels de mogelijkheid om tot een week voor aankomst kosteloos te annuleren of de boeking te verplaatsen. Hiermee neemt ANWB Kamperen het financiële risico weg.

Financiële verrekening

“Om de financiële verrekening bij het boeken van een camping voor zowel de kampeerder als de camping soepel en conform PSD2-wetgeving af te handelen, werken we samen met Online Payment Platform. Zij zijn onze vaste partner in betalingen en bieden ook in deze tijd belangrijk advies en ondersteuning. Verder hebben campings tijdens de crisis ook veel vouchers uitgegeven. We zorgen ervoor dat consumenten die bij het boeken weer kunnen inleveren.”

Lees hier hoe ANWB Camping hun betaalproces vlekkeloos heeft ingericht

De avond waarop door de Nederlandse regering een versoepeling werd aangekondigd voor vakantiebestemmingen, zag Spliet direct de traffic op het platform met 500% toenemen in vergelijking tot de week ervoor. Ook werd er direct geboekt. Kenmerkend is wel dat dit vooral boekingen zijn in Nederland. “Waar doorgaans Frankrijk de meest populaire bestemming is onder Nederlandse kampeerders, heeft Nederland dit jaar deze positie overgenomen. Maar zeker dat deze positie behouden blijft is het niet. Het zal in ieder geval een zomer worden die we niet snel vergeten.”

Lees het artikel op Customertalk.nl