Anwbcamping gibt Kunden einen schnellen Einblick in die (finanziellen) Buchungsbedingungen während der Corona-Krise

Die Grenzen in Europa öffnen sich langsam wieder. Zur Erleichterung von ANWB Camping. Während der Corona-Krise blieb die größte niederländische Camping-Plattform in ständigem Kontakt mit den Kunden und reagierte schnell auf deren Informationsbedarf. Für die finanzielle Abwicklung von Buchungen arbeitet ANWB Camping mit Online Payment Platform, einem wichtigen Partner, der auch Beratung und Unterstützung anbietet, zusammen.

Im Vorfeld und auf dem Höhepunkt der Krise musste ANWB Camping einen starken Rückgang der Buchungen auf der Plattform hinnehmen. Aber viele Besucher waren auf anwbcamping.nl. Es waren vor allem Verbraucher, die Informationen über bereits getätigte Buchungen und deren Stornierung benötigten.

Um den Bedürfnissen der Besucher von anwbcamping.nl gerecht zu werden, beschlossen Erik Spliet, Manager Marketing und Verkauf beim ANWB Camping, und seine Kollegen, eine Untersuchung über die Urlaubsstimmung durchzuführen. Dabei zeigte sich, dass 50% der Besucher zögerten, eine neue Buchung vorzunehmen und dass die Camper Maßnahmen für Hygiene und Sicherheit sowie entspannte Buchungsbedingungen als entscheidende Faktoren bei der Wahl eines Campingplatzes betrachten.

Einführung neuer Etiketten

“Statt eines unbeschwerten Urlaubs gab es viele Unsicherheiten, mit denen die Menschen zurechtkommen mussten”, sagt Spliet. "Mit der Entwicklung der Krise änderte sich auch der Informationsbedarf. Die Personen, die bereits gebucht hatten, haben den Status genau beobachtet: Ist das Land offen und welche Maßnahmen werden am Zielort ergriffen, um die Hygienevorschriften einzuhalten? Auf der Grundlage dieser Recherchen und dessen, was wir in der Folgezeit auf unserer Plattform sahen, führten wir zwei neue Labels für unsere Campingplätze ein: eines für Coronamaßnahmen und ein zweites für die Buchungsbedingungen".

Kein finanzielles Risiko

Mit dem Etikett für Coronamaßnahmen können Verbraucher schnell erkennen, welche niederländischen Campingplätze die Richtlinien des RIVM (vergleichbar mit dem Robert-Koch-Institut) erfüllen. Dieser Service wurde auch, basierend auf den örtlichen Vorschriften, für Campingplätze im Ausland entwickelt. Das Label "Corona-Bedingungen" schafft unter anderem Klarheit über die (finanziellen) Bedingungen einer Buchung. Wie einfach ist es, sie zu annullieren? Viele Campingplätze bieten jetzt die Möglichkeit, Ihre Buchung bis zu einer Woche vor Ihrer Ankunft kostenlos zu stornieren oder umzubuchen. Damit nimmt ANWB Camping das finanzielle Risiko.

Finanzielle Regelung

"Um die finanzielle Abwicklung bei der Buchung eines Campingplatzes sowohl für den Camper als auch für den Campingplatz reibungslos und in Übereinstimmung mit der PSD2-Gesetzgebung abzuwickeln, arbeiten wir mit Online Payment Platform zusammen. Sie sind unser regelmäßiger Partner im Zahlungsverkehr und bieten auch in der heutigen Zeit wichtige Beratung und Unterstützung. Darüber hinaus haben die Campingplätze während der Krise auch viele Gutscheine ausgegeben. Wir sorgen dafür, dass die Verbraucher sie bei der Buchung wieder einlösen können".