ANWB Camping versterkt betrouwbare reputatie door samenwerking met Online Payment Platform

Er is vrijwel geen Nederlander die niet bekend is met de ANWB. Is het niet van de redders op de weg in de gele busjes, dan is het wel van de campinggids waarmee het al miljoenen mensen hielp een kampeerbestemming te vinden, van de Achterhoek tot de Ardèche. Voor de kampeeractiviteiten werd in 1983 zelfs een aparte tak opgericht: ANWB Kamperen. Om te zorgen dat de betalingen tussen de kampeerders en de ruim 9.000 aangesloten campings goed verlopen, werkt ANWB Kamperen sinds 2018 samen met Online Payment Platform.

ANWB Kamperen richtte zich eerst vooral op het informeren van kampeerders over mooie Europese kampeerplaatsen, de beste route er naartoe en onmisbare items voor een geslaagde kampeervakantie. Tegenwoordig kun je naast advies en informatie over alles wat je voor je kampeervakantie nodig hebt via de ANWB èèn van de geselecteerde campings opzoeken en direct boeken. Hiervoor ontwikkelde ANWB Kamperen een eigen platform: anwbcamping.nl. Daarmee is het inmiddels de grootste campingaanbieder in Nederland waar jaarlijks 3,2 miljoen bezoekers de perfecte kampeerplek zoeken.

Digitaliseringsslag

De afgelopen jaren heeft ANWB Kamperen een grote digitaliseringsslag gemaakt. Naast het online boekingsplatform is advies en informatie nu ook volledig gepersonaliseerd. “Zo bieden we met onze verschillende digitale activiteiten de klant in de hele customer journey optimale ondersteuning”, vertelt Erik Spliet, Manager Marketing en Sales bij ANWB Kamperen.

Een belangrijk onderdeel in de laatste fase van de customer journey is het boeken van een kampeerplek en direct een betaling doen aan de camping. Spliet: “Consumenten verwachten dat dit goed is georganiseerd. Zeker als je samenwerkt met een gevestigde naam als de ANWB. Om de betalingen te faciliteren werkten we voorheen samen met een bank. We zagen hierbij echter dat betalingen een te lange doorlooptijd hadden. Het duurde ruim twee weken voordat de betaling bij de camping binnen was. Dit is simpelweg te lang. Bovendien kwam vanuit onze klanten de behoefte om via iDEAL te kunnen betalen.”

Internationaal betalingsverkeer en iDEAL

ANWB Kamperen zocht daarom een partij die internationaal betaalverkeer kon faciliteren, het proces van de betaling kon versnellen en iDEAL aanbood. Betrouwbaarheid en kwaliteit waren daarnaast belangrijk eisen. Dit zijn zaken waar consumenten het merk ANWB mee associëren en waar het bedrijf zelf ook zijn partners op selecteert.

“We kwamen al snel uit bij Online Payment Platform. Zij voldoen als enige partij aan alle eisen die we hadden. Daarnaast zagen we al snel dat de expertise en ervaring die zij hebben op het gebied van betalingen, voor ons van grote toegevoegde waarde kon zijn. Hiermee kunnen we continu het proces van betalingen op ons platform blijven verbeteren en stroomlijnen. Het is ook fijn te zien dat zij net als wij voorloper zijn in hun branche; Online Payment Platform bood bijvoorbeeld als eerste PSD2-betalingen aan. Daarmee is de keuze voor hen iets waar we vrijwel iedere dag plezier van hebben”, aldus Spliet.

“Met de expertise en ervaring van Online Payment Platform kunnen we het proces van betalingen op ons platform blijven verbeteren en stroomlijnen” - Erik Spliet, Manager Marketing en Sales ANWB Camping

Kans op fouten verkleinen

Als voorbeeld noemt hij het feit dat Online Payment Platform sterke focus heeft op kwaliteit en zeer scherp is op fouten: “Er wordt voortdurend gekeken hoe de kans hierop verkleind kan worden. Zo is het invoeren en wijzigen van gegevens van campings een handmatige exercitie. Deze lijst wordt vervolgens ingeladen bij Online Payment Platform. Het eerste stuk is mensenwerk waarbij er vanzelfsprekend dingen verkeerd kunnen gaan. Online Payment Platform denkt proactief mee hoe we dit kunnen voorkomen en komt ook met initiatieven voor hoe we het proces verder kunnen automatiseren. ”

En mocht er onverhoopt iets verkeerd lopen, dan heeft Online Payment Platform zich ook bewezen als een prettige partner. “We schakelen met veel verschillende contactpersonen: van grootschalige accommodatieverschaffers met een professionele financiële afdeling tot kleinschalige recreatie-ondernemers waar de eigenaar zelf de administratie afhandelt. Als er ergens een betalingsissue is, dan zijn onze lijnen met Online Payment Platform heel kort en kunnen we samen met hen snel het probleem oplossen, zodat campinghouders snel verder kunnen met hetgeen wat zij het liefst doen: onze klanten een geweldige vakantie bezorgen.”

Vlekkeloze dienstverlening

Voor Spliet betekent de samenwerking met Online Payment Platform zekerheid en gemoedsrust. “We hebben de garantie dat een cruciaal onderdeel van onze dienstverlening vlekkeloos verloopt. Dit draagt niet alleen bij aan een eenvoudig klantvriendelijk proces met een kleine foutmarge voor zowel kampeerder als campinghouder, maar versterkt ook de reputatie van ANWB Kamperen als betrouwbaar platform.”