Verkoop via marktplaatsen groeit hard, maar heeft piek nog lang niet bereikt

Dat het grootste deel van de online consumentenverkopen via marktplaatsen verloopt, is geen verrassing. Sterker nog, marktplaatsen hebben nog maar relatief kort hun zaken echt goed op orde, dus hun aandeel gaat de komende jaren nog veel harder groeien.

Meer dan de helft - 54 procent - van de online aankopen van producten in Nederland wordt via marktplaatsen gedaan. Dat blijkt uit onderzoek van Multiscope en de Hogeschool van Amsterdam. Films, muziek en boeken zijn de populairste items op online marktplaatsen, gevolgd door de categorie sport, spel en hobby en elektronica.

Marktplaatsen zijn natuurlijk al langer aanwezig, maar het laatste paar jaar zijn ze echt dominant geworden in e-commerce. De volumes zijn hard toegenomen.

Vijf tot tien jaar geleden bestonden de grote platformen van nu nog niet, of ze waren een stuk kleiner. En consumenten handelden toen natuurlijk al wel op marktplaatsen, maar op die platformen zelf werden nauwelijks afgerekend. Nu vindt zowel de volumehandel als de transactie plaats op de marktplaats, en dat zorgt voor enorme groei.

Het verschil tussen de markt van gearriveerde webshops en opkomende marktplaatsen is goed zichtbaar bij de betalingsmogelijkheden van beiden. Wereldwijd zijn er honderden payment service providers (psp) die webshops kunnen bedienen. Als het gaat om marktplaatsen, dan is slechts een handjevol geschikte partijen te vinden die dergelijke betalingen goed kunnen afhandelen.

Laagdrempeligheid is toverwoord

De manier waarop betalingen kunnen worden afgehandeld, is ontzettend belangrijk voor de opkomst van dergelijke platformen. Laagdrempeligheid is hierbij het toverwoord. De dynamiek van een marktplaats is heel anders dan bij een webshop. Tot voor kort boden veel marktplaatsen bijvoorbeeld niet de mogelijkheid van split payments; als je daar verschillende items in je winkelwagentje plaatste, dan werd je bij de check out gevraagd betalingen te doen aan alle verschillende leveranciers waarvan je iets besteld had. Daar zit een consument natuurlijk niet op te wachten; het voordeel van een marktplaats wordt daarbij in één keer teniet gedaan.

Regels zorgen voor betere user experience

Er is nog een reden waarom de groei van marktplaatsen op zich heeft laten wachten. iDEAL was bijvoorbeeld in eerste instantie niet geschikt voor gebruik op marktplaatsen. Deze betaalservice richtte zich alleen op B2C-betalingen. Pas toen Tikkie een lans brak voor deze markt, kwamen er oplossingen voor C2C-betalingen.

Ook de regelgeving rond PSD2 draagt bij aan de transparantie en snelheid van marktplaatsen. Voorheen ging alle omzet die gedraaid werd op een platform eerst naar dat platform zelf. Daar werd het geld vervolgens overgeboekt naar de betrokken leveranciers. Dat is niet heel efficiënt en brengt veel risico met zich mee. Onder de nieuwste regelgeving is deze handelswijze ook niet meer toegestaan. Klantscreening moet plaatsvinden op de begunstigde die het geld ontvangt. Daar zijn laagdrempelige oplossingen voor nodig, die inmiddels door psp’s gebouwd zijn.

Deze oplossingen, die zorgdragen voor alle regelgeving rond betalingen en privacy, geven de marktplaatsen en haar gebruikers een veel betere user experience. Aangezien deze systemen pas enkele jaren actief zijn, kun je ervan uitgaan het aandeel consumentenverkopen dat marktplaatsen voor hun rekening nemen, de komende jaren verder zal stijgen. Er is dus volop ruimte voor nieuwe en innovatieve marktplaatsen en platformen. 2021 is een goed jaar om hiermee te starten.