Tellow optimaliseert customer journey met betaaloplossing OPP

• Integratie betaallink facturen ZZP’ers helpt bij versnellen betalingen
• Pragmatische werkwijze bij ingewikkeld KYC-proces
• Persoonlijke benadering zorgt voor soepele samenwerking
  
  

Tellow is in 2016 gestart als corporate venture binnen de Rabobank. Het bedrijf levert een alles-in-een oplossing voor administratie, boekhouden, bankieren, belastingen en financiering voor ZZP’ers en freelancers. Tellow bedient inmiddels 70.000 klanten en werkt continu aan het optimaliseren van zijn dienstverlening. Om te zorgen dat aangesloten ZZP’ers een betaallink kunnen opnemen in hun facturen en snel en eenvoudig kunnen worden betaald, werkt Tellow samen met Online Payment Platform.

De dienstverlening van Tellow is zeer vernieuwend binnen de traditionele boekhoudwereld. Zo biedt het bedrijf als eerste een softwarepakket dat bankieren, boekhouden en het indienen van belastingaangiften vanuit één platform mogelijk maakt. Hiervoor heeft het onder meer een koppeling met de Belastingdienst. Daarnaast gebruikt Tellow machine learning om bonnetjes na het scannen automatisch te boeken op de juiste grootboekrekening.

Thomas Vles, CEO van Tellow: “We kijken voortdurend hoe we het onze gebruikers zo makkelijk mogelijk kunnen maken, zodat zij zich kunnen focussen op hun werk. De samenwerking met OPP is hier een mooi voorbeeld van. Voor ZZP’ers is het belangrijk dat klanten snel betalen zonder dat ze daar zelf veel moeite voor hoeven te doen. Daarom moet je zorgen dat de drempel om te betalen zo laag mogelijk is. Een betaallink opnemen in de factuur draagt hieraan bij.”

Implementatie struikelblok

Tellow ging daarom op zoek naar een partij die hen kon helpen een betaallink te integreren in het facturatieproces en de bijbehorende KYC kon uitvoeren. Hiervoor sprak het met verschillende partijen. De implementatie bleek vaak een struikelblok te zijn. OPP had daarentegen een goede oplossing die relatief makkelijk geïntegreerd kon worden in het platform van Tellow.

Niet alleen bood OPP de best passende oplossing, ook de prijs en de klik met het team waren voor Tellow belangrijke redenen om te kiezen voor de platform PSP. “Je moet echt snappen hoe betalingen werken en wat kritische factoren zijn voor onze gebruikers en hun debiteuren. Daarbij speelt ook de cultuur een rol”, vindt Vles. “Je merkt dat internationale partijen toch anders kijken naar onze markt en er andere tarieven op na houden. Verder zorgt de persoonlijke benadering van OPP en de snelle communicatie voor een soepele samenwerking.”

Pragmatisch omgaan met KYC

Om gebruik te kunnen maken van de betaallink moet ook een KYC-proces doorlopen worden. Dit verzorgt OPP ook voor Tellow. Vles: “KYC managen kan ingewikkeld zijn door de wet-en regelgeving die hiermee gemoeid is. We merken dat OPP hier ervaring mee heeft en pragmatisch te werk gaat. Het daarom voor ons zowel logisch als prettig dat ze dit uit handen kunnen nemen.”

Dankzij de samenwerking met OPP heeft Tellow, dat inmiddels onderdeel is van het Deense Ageras, de customer journey voor klanten aanzienlijk kunnen verbeteren. “We zien ook een toename van het aantal gebruikers dat de betaallink toevoegt aan facturen. Door dit soort nieuwe functionaliteit te introduceren en doorlopend nieuwe oplossingen toe te voegen aan ons platform geven we ZZP’ers meer controle over hun financiële leven.”

In de toekomst wil Tellow de toepassing van machine learning uitbreiden om transacties automatisch te koppelen aan de banktransactie, iets wat nu nog handmatig gebeurt in alle boekhoudpakketten. “Zo gaan we steeds een stap verder in het versimpelen en automatiseren van een taak die ZZP’ers afleidt van hun echte werk. Daarmee bouwen we ook verder aan onze ambitie om marktleider te worden in Europa”, besluit Vles.