Han Hauw Mak - Blog PF
“Online Payment Platform denkt echt mee over de oplossingen die we willen bieden. Ze handelen heel snel. Als wij een nieuwe klant aanhaken, is hij in no-time later in de lucht.” - Han Mauw Mak, mede-oprichter Wappstars en Concept1

footer-bg

 

QR -code in het restaurant

Wappstars heeft twee belangrijke pijlers. Ten eerste exploiteert het bedrijf een platform waarmee de horeca haar bezorg- en afhaalmaaltijden kan verzorgen, van bestelling tot betaling. Nu verzorgt het deze service voor ruim honderd, veelal Aziatische horeca-ondernemingen. Afgelopen jaar hebben we een groeispurt gehad. “Door de samenwerking met Online Payment Platform kunnen klanten nu direct aangesloten worden, waardoor zij dezelfde dag via iDEAL al betalingen kunnen ontvangen. Nu verloopt het proces veel gestroomlijnder en foutlozer”, zegt Mak.

Restaurants willen zich het liefst richten op datgene ze goed kunnen: heerlijk eten bereiden en de gast in de watten leggen. Het team van Wappstars werkt er continu aan om horeca-ondernemers te ontzorgen door ze te voorzien van digitale oplossingen. Soepel en gestroomlijnd kunnen afrekenen is daarbij van essentieel belang. Hiervoor werkt Wappstars samen met Online Payment Platform.

wappstars-logo

Het oorspronkelijk Nederlandse Takeaway.com heeft de naam en het volume, maar in de schaduw werkt Wappstars hard aan haar positie als leverancier van digitale diensten voor de horeca. Naast het bouwen van webshops en websites en het verzorgen van social media- en marketingcampagnes, maakt het bedrijf systemen voor online bestellingen. “Ook doen we fotografie en maken we menukaarten op voor restaurants. Zo verzorgen we eigenlijk alles wat een horeca-ondernemer nodig heeft om succesvol te zijn”, zegt Han Hauw Mak, mede-oprichter van Wappstars. Het klantenbestand van het bedrijf bestaat voor tachtig procent uit horeca-ondernemingen.

Twee jaar geleden zochten de ondernemers achter Wappstars naar een nieuwe payment service provider. Het bedrijf had een aantal voorwaardes opgesteld waar deze aan zou moeten voldoen. Met name snelheid was een verbeterpunt en daarom een belangrijke voorwaarde, zegt Mak. “We merkten al snel dat Online Payment Platform bij uitstek de partij is die dat kan leveren. Ze werken in kleine teams en handelen heel snel. Als wij een nieuwe klant aanhaken, is hij twee uur later in de lucht. Dat is echt een toegevoegde waarde, eerder duurde dat enkele dagen.”

Onder de bedrijfsnaam Concept1 lanceerden de ondernemers achter Wappstars vorig jaar i-Butler. Dit is een bestelservice met QR-code, bedoeld voor gebruik in restaurants. Op tafel staat een QR-code, en na het scannen van de code kunnen gasten hun bestelling doorgeven. Het systeem werkt zonder tussenkomst van een app of inlog. Iedereen aan tafel die de code scant, kan binnen de groep zijn eigen bestelling plaatsen. Dankzij Online Payment Platform kan er na afloop ook eenvoudig via de telefoon afgerekend worden.

Mak: “Je komt naar een restaurant om te socializen met je gezelschap. We willen dus voorkomen dat iedereen alleen maar digitaal bezig is. Daarom hebben we de functie van gesynchroniseerd bestellen ingebouwd. Je kunt op de telefoon van elkaar zien wat er besteld wordt. Dat veroorzaakt weer interactie tussen de gebruikers. Het is ook niet nodig dat één iemand de orders verzamelt en vervolgens doorgeeft aan de keuken.” Als een van de gasten vervolgens op bestellen klikt, gaat er een timer lopen. Binnen die timer heeft iedereen aan tafel nog de tijd om de bestelling te wijzigen of te annuleren.

 

 

Klant is veel sneller geholpen

De prettige samenwerking met Online Payment Platform komt met name tot uiting in de service die Wappstars haar klanten kan bieden, vindt Mak. “Ze denken echt mee over de oplossingen die we willen bieden en zijn zeer flexibel. We kunnen nu de complete onboarding van nieuwe klanten zelf doen. Zij sturen ons de benodigde gegevens, en wij maken complete accounts voor ze aan, inclusief betaalmodules. Onze vorige payment provider moest zelf alle problemen oplossen, nu kunnen we dat zelf. Die schakel is er dankzij Online Payment Platform tussenuit, waardoor we sneller klanten kunnen helpen.”

Het platform van Online Payment Platform biedt ook flexibiliteit aan Wappstars. Het bedrijf maakt bijvoorbeeld gebruik van een flexibel pricingsysteem en kan zo zelf de tarieven bepalen die aan de eindklant worden doorberekend. Dat is een belangrijke toevoeging, het bedrijf verdient immers per transactie. “Maar dat we zelf het beheer kunnen doen is de echte winst.”

Ondanks Corona heeft Wappstars niet stil gezeten. De bestel- en afhaalmaaltijden lopen uiteraard goed door, maar ook de oplossing met QR-code staat in de steigers. Zodra de horeca weer open kan, staat er een groep van ruim vijftig horeca-ondernemers klaar om het systeem te implementeren. Mak: “Klanten hoeven alleen maar het juiste menu en een plattegrond van het restaurant aan te leveren, wij verzorgen de rest. We installeren de complete bekabeling, stellen het netwerk in en zorgen ervoor dat we op afstand kunnen helpen. Ook geven we trainingen voor het systeem. De betalingsmodules van Online Payment Platform maken het plaatje compleet.”

 

logo-woocommerce
Intussen zoeken Online Payment Platform en Wappstars naar verdere verdieping in hun samenwerking. Wappstars heeft, met behulp van code van Online Payment Platform, een nieuwe betaalfunctionaliteit gebouwd die geïnstalleerd kan worden op webshops die draaien op WooCommerce. Deze open source plug-in voor Wordpress is immens populair onder webshops en andere sites die transacties afhandelen.

Via de door Wappstars gebouwde module zijn nu multi-split payments mogelijk, zodat aan de achterkant meteen de commissie aan de website-eigenaar uitbetaald kan worden. Mak: “Er zijn veel bedrijven die WooCommerce gebruiken, en daarvoor is deze plug-in zeer interessant. De vraag naar deze oplossing is ook groot, en we bekijken nu samen met Online Payment Platform hoe we deze nieuwe oplossing voor zowel onze klanten als die van Online Payment Platform gaan inzetten.”