Les systèmes d’accueil de Wappstars garantissent des options de commande et de paiement sans faille grâce à Online Payment Platform.

"Online Payment Platform réfléchit vraiment avec nous aux solutions que nous voulons offrir. Ils agissent très rapidement. Si nous accrochons un nouveau client, il est opérationnel en un rien de temps.'' - Han Hauw Mak, cofondateur de Wappstars et Concept1

Code QR dans le restaurant

Wappstars repose sur deux piliers principaux. Tout d'abord, la société exploite une plateforme qui permet au secteur de l'hôtellerie et de la restauration de fournir ses services de livraison et de préparation de repas à emporter, de la commande au paiement. Aujourd'hui, elle fournit ce service à plus d'une centaine d'entreprises, principalement des entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. L'année dernière, nous avons eu une poussée de croissance. "Grâce au partenariat avec Online Payment Platform, les clients peuvent désormais être connectés directement, ce qui leur permet de recevoir des paiements via iDEAL le jour même. Désormais, le processus est beaucoup plus rationnel et exempt d'erreurs", explique M. Mak.

Les restaurants préfèrent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : préparer des plats délicieux et choyer les clients. L'équipe de Wappstars s'efforce constamment de décharger les restaurateurs en leur fournissant des solutions numériques. Pour cela, un processus de paiement fluide et rationalisé est essentiel. À cette fin, Wappstars travaille en collaboration avec Online Payment Platform.

Takeaway.com (d'origine néerlandaise) est un grand nom avec un volume de clients conséquent, mais dans l'ombre, Wappstars travaille dur pour se positionner en tant que fournisseur de services numériques pour l'industrie de l'hôtellerie et de la restauration. En plus de construire des boutiques en ligne et des sites web et de s'occuper des médias sociaux et des campagnes de marketing, l'entreprise fabrique des systèmes pour les commandes en ligne. "Nous faisons également de la photographie et nous créons des menus pour les restaurants. En fait, nous nous occupons de tout ce dont un entrepreneur du secteur de la restauration a besoin pour réussir", explique Han Hauw Mak, cofondateur de Wappstars. La clientèle de l'entreprise est composée à 80 % d'entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Il y a deux ans, les entrepreneurs à l'origine de Wappstars étaient à la recherche d'un nouveau fournisseur de services de paiement. L'entreprise avait établi un certain nombre de conditions que le fournisseur devait remplir. La rapidité était un domaine prioritaire et donc une condition importante, dit Mak."Nous avons rapidement remarqué qu’Online Payment Platform était le parti par excellence qui pouvait y parvenir. Ils travaillent en petites équipes et agissent très rapidement. Si nous ajoutons un nouveau client, il sera opérationnel deux heures plus tard. C'est vraiment une valeur ajoutée ; auparavant, cela prenait plusieurs jours."

Sous le nom de Concept1 les entrepreneurs derrière Wappstars ont lancé i-Butler l'année dernière. Il s'agit d'un service de commande avec code QR, destiné à être utilisé dans les restaurants. Sur la table se trouve un code QR, et après avoir scanné le code, les clients peuvent passer leur commande. Le système fonctionne sans l'intervention d'une application ou d'un login. Toutes les personnes présentes à la table qui scannent le code peuvent passer leur propre commande au sein du groupe. Grâce à Online Payment Platform, le paiement peut également être effectué facilement par téléphone par la suite.

Mak : "On vient au restaurant pour socialiser avec ses amis. Nous voulons donc éviter une situation où tout le monde n'est impliqué que numériquement. C'est pourquoi nous avons intégré la fonction de commande synchronisée. Vous pouvez voir sur le téléphone de l'autre ce qui a été commandé. Cela provoque à son tour une interaction entre les utilisateurs. Il n'est pas non plus nécessaire qu'une personne recueille les commandes et les transmette ensuite à la cuisine." Lorsque l'un des convives clique sur la commande, un minuteur se met en marche. Pendant ce laps de temps, toutes les personnes présentes à la table ont encore la possibilité de modifier ou d'annuler la commande.

Les clients sont aidés beaucoup plus rapidement

Selon Mak, l'agréable collaboration avec Online Payment Platform se traduit notamment par le service que Wappstars peut offrir à ses clients. "Ils réfléchissent vraiment longuement aux solutions que nous voulons offrir et sont très flexibles. Nous pouvons maintenant effectuer nous-mêmes l'intégration complète des nouveaux clients. Ils nous envoient les données nécessaires, et nous leur créons des comptes complets, y compris des modules de paiement. Notre ancien prestataire de paiement devait résoudre tous les problèmes, maintenant nous pouvons le faire nous-mêmes. Cette étape n’est plus nécessaire grâce à Online Payment Platform, nous pouvons donc aider les clients plus rapidement."

Online Payment Platform offre également de la flexibilité à Wappstars. Par exemple, l'entreprise utilise un système de tarification flexible, ce qui lui permet de déterminer les taux qui sont répercutés sur le client final. Il s'agit d'un ajout important ; après tout, l'entreprise gagne de l'argent par transaction. "Mais le fait que nous puissions faire la gestion nous-mêmes est le véritable gain".

Malgré COVID-19, Wappstars ne reste pas inactif. L'activité de commande et de vente à emporter fonctionne bien sûr très bien, mais la solution avec code QR est également en préparation. Dès que la restauration pourra rouvrir, un groupe de plus de cinquante entrepreneurs de la restauration est prêt à mettre en œuvre le système. Mak : "Les clients doivent seulement fournir le bon menu et un plan du restaurant, et nous nous occupons du reste. Nous installons l'ensemble du câblage, nous mettons en place le réseau et nous nous assurons que nous pouvons aider à distance. Nous assurons également la formation au système. Les modules de paiement d’Online Payment Platform complètent le tableau."

Parallèlement, Online Payment Platform et Wappstars cherchent à approfondir leur coopération. En utilisant le code de la plateforme de paiement en ligne, Wappstars a construit une nouvelle fonctionnalité de paiement qui peut être installée sur les boutiques en ligne utilisant WooCommerce. Ce plug-in open source pour Wordpress est extrêmement populaire parmi les boutiques en ligne et autres sites qui gèrent des transactions.

Grâce au module construit par Wappstars, les paiements fractionnés sont désormais possibles, de sorte qu'à l'arrière-plan, la commission peut être versée immédiatement au propriétaire du site Web. Mak : "De nombreuses entreprises utilisent WooCommerce, et pour elles, ce plug-in est très intéressant. La demande pour cette solution est également élevée, et avec la plateforme de paiement en ligne, nous examinons maintenant comment nous pouvons utiliser cette nouvelle solution pour nos clients ainsi que pour ceux de la plateforme de paiement en ligne."