2024 : l'année de la station de recharge en tant que plate-forme et de la diversification du commerce de détail

Le monde des places de marché et des plateformes ne s'ennuie jamais ! Découvrez comment ce monde évoluera en 2024 et quelles seront les tendances dominantes. Notre fondateur, Richard Straver, explique les principales évolutions et indique où se situent les opportunités et où se dirige le marché.

Le pouvoir perturbateur de l'IA en tant qu'opportunité et menace

Il y a plus d'un an, ChatGPT a été présenté au monde entier et, en peu de temps, nous avons déjà constaté le pouvoir perturbateur de l'IA générative. Elle peut également changer la donne pour les plateformes et les places de marché. Par exemple, dans le domaine de l'expérience et de l'assistance client. Contrairement aux chatbots traditionnels, qui fournissent souvent des réponses fragmentées et limitées, ChatGPT peut répondre à des questions plus complexes posées par les utilisateurs de la plateforme et prendre en compte le contexte. Les plateformes peuvent également utiliser des outils d'analyse de l'IA pour collecter des données sur les interactions des clients avec ChatGPT afin de découvrir des modèles et d'améliorer l'expérience client.

L'IA générative peut également aider les places de marché et les plateformes à développer du contenu et de nouvelles fonctionnalités. Un exemple est l'intégration de ChatGPT dans une plateforme de commerce électronique pour aider les clients à trouver les bons produits plus rapidement, ou pour aider à décrire un produit. En outre, les systèmes d'auto-apprentissage tels que ChatGPT peuvent être utilisés pour détecter des schémas suspects et des anomalies afin de lutter contre la fraude. En d'autres termes, les opportunités d'utiliser l'IA générative pour optimiser votre plateforme au cours de l'année à venir sont nombreuses.

S'agit-il donc uniquement d'une hosanna pour les places de marché et les plateformes dotées d'une IA ? Certainement pas. En fait, avec la même intelligence, elle peut aussi augmenter le nombre de fausses annonces. C'est pourquoi il est également important de mettre en œuvre des systèmes capables de détecter et de supprimer les fausses annonces avant qu'elles ne fassent des dégâts.

Avec les développements rapides dans ce domaine, nous verrons encore plus d'opportunités et de menaces dans le monde des plateformes en 2024. Vous n'avez encore rien vu !

Des plateformes de niche pour les industries traditionnelles

Grâce à l'IA, de nouvelles plateformes apparaîtront également pour offrir des outils basés sur l'IA à des secteurs traditionnels qui ne sont pas très perturbateurs. Pensez aux services fournis par les notaires et les avocats. Des plateformes de niche apparaîtront, capables de fournir une plus grande certitude quant à l'exhaustivité ou à l'exactitude d'un acte ou d'un contrat. Toutefois, là encore, les humains resteront indispensables pour le moment et un contrôle/vérification final des conseils générés demeurera nécessaire.

La station de recharge en tant que plate-forme

Avec déjà plus de 550 000 stations en Europe, le nombre de stations de recharge pour les véhicules électriques et hybrides augmente rapidement. Un nouveau règlement européen pour une infrastructure solide pour les carburants alternatifs (AFIR) vise à étendre ce nombre encore davantage et devrait également garantir une expérience de recharge plus conviviale. Par exemple, à partir de 2024, toutes les bornes de recharge devraient être accessibles sans abonnement et le paiement sans contact par carte de crédit ou de débit devrait être possible. L'idée est de permettre aux conducteurs de véhicules hybrides et électriques de bénéficier des mêmes possibilités de paiement que celles auxquelles ils sont habitués dans les stations-service.

Pour permettre ces options de paiement et une meilleure expérience, plusieurs parties sont impliquées, qui veulent toutes être rémunérées sur la base de l'utilisation. Pensez au fournisseur d'énergie et au propriétaire du poteau. La borne de recharge devient donc une sorte de plateforme et il y a souvent plusieurs bénéficiaires du paiement à régler avec plusieurs parties. Dans ce contexte, les propriétaires et les opérateurs de bornes de recharge chercheront des parties qui peuvent les aider à effectuer des paiements fractionnés et à mettre en place une infrastructure de paiement conforme, entre autres choses.

Les plateformes freinent le financement

Contrairement aux startups spécialisées dans l'IA, d'autres entreprises ont plus de mal à obtenir des investissements ou des prêts. Le marché est toujours en proie à l'incertitude et à des taux d'intérêt élevés. Si l'on parvient à obtenir un prêt ou un investissement, les conditions sont souvent peu attrayantes. C'est pourquoi les plateformes proposant des formes alternatives de financement ont le vent en poupe. Des plateformes de crowdfunding à croissance rapide comme Brocolli et Geldvoorelkaar.nl tirent parti de cette situation. On assiste également à l'essor des plateformes de financement immobilier, qui permettent aux particuliers et aux entreprises d'emprunter de l'argent à des conditions plus favorables pour acheter une maison ou un bureau. Ces plateformes ont été confrontées à l'échéance de 2023 pour le nouveau règlement européen qui fixe de nouvelles exigences organisationnelles, notamment pour le traitement des paiements sur la plateforme. Maintenant que la plupart des plateformes - si tout se passe bien - ont réglé ces questions par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement, elles peuvent à nouveau se concentrer sur la croissance de leur plateforme.

De iDEAL à Wero

Au cours du dernier trimestre de 2023, le système néerlandais iDEAL a été repris par l'European Payments Initiative (EPI) et deviendra la base d'un système de paiement européen et d'un nouveau portefeuille numérique. Ceux-ci porteront le nom de Wero. Le fait qu'une innovation néerlandaise devienne la norme européenne est un beau compliment. D'ici la mi-2024, Wero sera déjà déployé en Belgique, en Allemagne et en France. Les Pays-Bas suivront bientôt. Avec l'arrivée de Wero, les places de marché et les plateformes devront adapter leurs modules de paiement, mais le grand avantage est évidemment que les paiements internationaux deviendront plus accessibles. En outre, je m'attends à ce que Wero réduise l'utilisation des cartes de crédit pour les paiements en ligne en Europe.

La plateformisation du marché de détail

Il y a un développement clair en cours que nous verrons beaucoup plus en 2024 : les détaillants introduisant des places de marché en ligne. Cela leur permet de proposer, par l'intermédiaire de partenaires, des articles qu'ils ne vendent pas eux-mêmes par l'intermédiaire de leurs canaux (physiques). Les principales raisons de cette démarche sont évidemment de créer une plus grande portée et une source de revenus supplémentaire, mais il s'agit également d'une contre-opération stratégique visant à empêcher des plateformes telles qu'Amazon, Alibaba et Bol.com de ne pas tout posséder bientôt. Proposer aux clients des produits en ligne qui complètent logiquement le produit dans leur panier améliore également l'expérience d'achat.

Respect renouvelé pour les régulateurs

Le marché des cryptomonnaies était en pleine effervescence l'année dernière. Avec la sortie de Binance des marchés européens et le scandale FTX, nous voyons de plus en plus la valeur et la nécessité des régulateurs financiers. Alors que dans les premières années de la cryptographie, on cherchait encore un mode de supervision de ce terrain de jeu relativement nouveau, les régulateurs financiers ont désormais une emprise de plus en plus ferme sur le marché. La débâcle de FTX montre clairement la grande valeur ajoutée des régulateurs. Comme pour l'émergence des banques, le monde de la cryptographie était, à ses débuts, une sorte de terre de cow-boys où se produisaient des choses peu claires qui impliquaient des risques élevés. Alors que les régulateurs appliquent de plus en plus de règles et de contrôles aux échanges de crypto-monnaies, on constate un regain de respect pour ces institutions qui ont une fois de plus prouvé leur utilité et leur nécessité.  

Personne ne sait exactement comment se déroulera l'année 2024. Le fait que deux guerres fassent actuellement rage et que les taux d'intérêt restent inchangés ne fait qu'ajouter à l'imprévisibilité. Ce qui est clair, en revanche, c'est que l'innovation ne s'arrête jamais et qu'elle débouchera l'année prochaine sur de nouvelles plateformes et places de marché, ainsi que sur des technologies qui rendront l'expérience du client encore plus fluide.