Le nouveau ‘Mediation Flow’ : un service support plus rapide pour une meilleure expérience client

Un service support solide est essentiel pour créer une bonne expérience client pour les acheteurs et les vendeurs sur votre marketplace ou plateforme. Étant donné que les utilisateurs satisfaits sont une base importante pour le succès de votre plateforme, nous cherchons continuellement à améliorer notre service support. Aujourd'hui, nous vous présentons notre dernière réalisation dans ce domaine : le Mediation Flow (flux de médiation).

Avec le Mediation Flow, nous assurons un traitement encore plus efficace des problèmes liés aux paiements en dépôt fiduciaire, raccourcissant considérablement le flux d'assistance. Grâce à notre expérience et à notre intérêt pour les plateformes et les marketplaces, nous savons que de nombreuses questions peuvent être résolues de manière plus intelligente et plus rapide. Nous avons maintenant mis en place des flux séparés pour ces questions avec une interface visuellement attrayante et conviviale. En outre, la tendance est au libre-service, qui consiste à donner aux gens les outils nécessaires pour trouver eux-mêmes la réponse à leur question. Nous avons utilisé toutes ces connaissances et cette expérience pour développer notre Mediation Flow.

5 à 10 fois moins d'interaction

Les acheteurs et les vendeurs optent pour le dépôt fiduciaire parce qu'il ajoute une sécurité supplémentaire à la transaction. Si la transaction ne se passe pas comme prévu, vous souhaitez résoudre le problème ou, dans les cas plus graves, le litige le plus rapidement possible. L'objectif du Mediation Flow est de réduire de 5 à 10 fois le nombre d'interactions avec le service d'assistance pour des questions concernant les transactions avec un dépôt fiduciaire. Alors qu'auparavant un ticket séparé était créé et que les questions et réponses étaient envoyées à des intervalles plus longs, vous avez maintenant une réponse en quelques clics et le problème est potentiellement résolu instantanément.

Le Mediation Flow est inclus comme partie intégrante de nos services pour les transactions avec un dépôt fiduciaire. La version marque blanche peut également être utilisée dans le cadre de votre programme d'assistance aux partenaires.

Il s'agit de la première édition et de la première version de notre Mediation Flow. Nous continuerons à développer et à améliorer le flux car le soutien est un élément crucial de notre service. Nous apprécions tout commentaire et restons à l'écoute des mises à jour!