Au grand soulagement de la plateforme ‘ANWB Camping’, les frontières en Europe s'ouvrent à nouveau progressivement. Pendant la crise du coronavirus, la plus grande plateforme de camping néerlandaise est restée en contact permanent avec ses clients en répondant rapidement à leurs besoins d'information. Pour le règlement financier des réservations, ANWB Kamperen collabore avec Online Payment Platform, un partenaire important qui offre également des conseils et un soutien.

Avant et au plus fort de la crise, ANWB Kamperen a vu les réservations sur la plateforme diminuer fortement, mais le site anwbcamping.nl ne manquait pas de visiteurs. Il s’agissait surtout de consommateurs avec des questions concernant les réservations déjà effectuées et leur annulation.

 

Afin de répondre aux besoins des visiteurs d'anwbcamping.nl, Erik Spliet, directeur du marketing et des ventes d'ANWB Kamperen, et ses collègues ont décidé de mener une enquête sur le moral des vacanciers. Il en ressort que 50 % des visiteurs sont réticents à faire une nouvelle réservation et que les campeurs considèrent les mesures d'hygiène et de sécurité et l'assouplissement des conditions de réservation comme des facteurs décisifs dans le choix d'un camping. 

 

L’introduction de nouveaux labels

"Au lieu de vacances insouciantes, il y avait beaucoup d'incertitudes que les gens essayaient de maîtriser", dit Spliet. "Le besoin d'information a également évolué au fur et à mesure de l'évolution de la crise. Les personnes qui ont déjà fait une réservation suivent de près le statut : le pays est-il ouvert et quelles sont les mesures prises sur place pour respecter les règles d'hygiène ? Sur la base de l’enquête et de ce que nous avons vu sur notre plateforme dans la période qui a suivi, nous avons introduit deux nouveaux labels pour nos campings : un pour les mesures corona et un second pour les conditions de réservation"

 

Aucun risque financier

Avec le label pour les mesures corona, les consommateurs peuvent rapidement voir quels campings néerlandais respectent les directives du RIVM (l’Institut de santé publique néerlandais) et les ‘régions de sécurité’. Ce service a également été développé pour les campings à l'étranger, sur la base des règles locales. Entre autres, le label "Corona voorwaarden" permet de clarifier les conditions (financières) d'une reservation, comme la facilité d’annulation. De nombreux campings offrent désormais la possibilité d'annuler ou de reporter votre réservation sans frais jusqu'à une semaine avant votre arrivée. Ainsi, ANWB Kamperen’ élimine le risque financier.

 

Compensation financière

 

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"Afin de procéder à la compensation financière lors de la réservation d'un emplacement de camping, tant pour le campeur que pour le camping, sans heurts et conformément à la législation PSD2, nous coopérons avec Online Payment Platform. Ils sont notre partenaire régulier en matière de paiements et ils offrent également des conseils et un soutien importants à notre époque. En outre, les campings ont également émis de nombreux avoirs pendant la crise. Nous veillons à ce que les consommateurs puissent les utiliser au moment de la réservation".

 

 

Découvrez ici comment ANWB Kamperen a organisé les paiements sur anwbcamping.nl et veille à ce que le processus se déroule toujours sans problème.

 

Le soir où le gouvernement néerlandais a annoncé l’assouplissement des mesures pour les destinations de vacances, Spliet a immédiatement vu le trafic sur la plateforme augmenter de 500 % par rapport à la semaine précédente. Les réservations ont également été faites immédiatement. On constate cependant qu'il s'agit principalement de réservations aux Pays-Bas. "Alors que la France est généralement la destination la plus populaire parmi les campeurs néerlandais, les Pays-Bas ont repris cette position primordiale cette année. Mais il n'est pas certain que cette position sera maintenue. En tout cas, ce sera un été que nous n'oublierons pas de sitôt".