Maar liefst 15 procent van de jongeren heeft een schuld. Het blijkt dat zij hier vaak maar moeilijk uitkomen. Daarom is Seev ontwikkeld. Deze app kan op het moment dat er een betaalachterstand ontstaat jongeren helpen de schuld af te lossen. Om de betalingen tussen schuldeisers en jongeren via Seev makkelijk en veilig af te handelen, wordt samengewerkt met Online Payment Platform.

De filosofie achter Seev is simpel: je leert door fouten te maken, maar het zou niet zo moeten zijn dat je er niet meer zelf uit kan komen. “Jongeren zien echter pas dat ze een probleem hebben, als het te laat is. Uit gesprekken met hen blijkt hoe makkelijk het is om in relatief korte tijd een grote schuld op te bouwen”, vertelt Jörgen de Koning, bestuurder bij Seev. “Dit heeft enkele fundamentele oorzaken. Zo past de huidige manier van incasseren niet bij hun belevingswereld en de taal die wordt gebruikt in facturen en betaalherinneringen is gewoonweg te ingewikkeld.”

Seev ontstond enkele jaren geleden als een project vanuit het jeugdzorg innovatielab Garage2020 en ontwerpbureau Afdeling Buitengewone Zaken. Men zag dat issues in een gezin vaak beginnen met financiële problemen. Dit begint al als mensen jong zijn en er komt doorgaans pas hulp als het te laat is en de schuld niet meer te overzien is. Als je dit voor kunt zijn en de schuld kunt oplossen voordat het bij een incassobureau terecht komt, dan kunnen veel andere problemen worden voorkomen.

Betalingsachterstanden van jongeren worden het vaakst opgebouwd bij zorgverzekeraars, telecomaanbieders, woningcorporaties en online retailers. Hier is volgens De Koning ook vaak een verkeerde perceptie met betrekking tot de achterstanden: “Men denkt doorgaans dat jongeren niet willen betalen. Dit is heel vaak niet zo. In de meeste gevallen zijn ze simpelweg de controle en het overzicht over hun financiën kwijt en weten ze niet hoe ze hier weer grip op kunnen krijgen.”

De Koning: “Samen met jongeren van het MBO-college Albeda in Rotterdam ontwierpen we daarom Seev. Een app die ingezet kan worden op het moment dat een betaalachterstand ontstaat. De Seev app helpt jongeren facturen in delen te betalen op het moment dat het hen uitkomt. De gebruiker van de app heeft wel zelf de controle over de betalingen en bepaalt wanneer en hoeveel er wordt betaald.”

 

Afhandeling betalingen uitbesteden

Voor het afhandelen van de betalingen was al snel duidelijk dat Seev dit wilde uitbesteden. “Het alternatief was om dit in eigen hand te houden. Dit vereist echter een licentie van De Nederlandsche Bank. Daarvoor zouden we moeten voldoen aan verschillende eisen voor betaaldienstverleners. We kozen daarom voor een externe specialist”, aldus De Koning. Voor de pilot met de app waren de betalingen ingericht met een andere dienstverlener. Dit bood echter niet de flexibiliteit die men voor Seev voor ogen had. Toen werd het contact gelegd met Online Payment Platform.

“We zochten naar een manier om de betalingen zo makkelijk en gebruiksvriendelijk mogelijk in te richten. De mensen van Online Payment Platform dachten direct goed mee. Het uitgangspunt waren onze wensen. Online Payment Platform adviseerde vervolgens over hoe de oplossing die zij hebben het slimst geïntegreerd zou kunnen worden in onze app. Daarbij waren we het niet altijd eens. Zo zijn zij geen fan van automatische incasso, omdat je daarbij altijd het risico hebt van storneringen en de kosten hoger zijn. Wij willen echter juist dat jongeren via incasso betalen, omdat het automatisch gaat en ze er geen omkijken naar hebben. Samen zijn we tot een oplossing gekomen die voor beide partijen werkt.”

 

Solide betaaloplossing

De integratie van Online Payment Platform bij Seev verliep zonder problemen. “Het contact was heel laagdrempelig, onze developers konden via Slack schakelen met de technisch specialist en de juiste scripts en benodigde informatie zorgden ervoor dat we snel live konden. We hebben nu een solide betaaloplossing waarbij Online Payment Platform ons ontzorgt en we zeker weten dat het geld dat de jongere via Seev betaalt direct terechtkomt bij de schuldeiser.”

De eerste praktijkervaring met Seev werd opgedaan bij het Albeda. De betaalherinnering voor het schoolgeld werd voorzien van een QR-code waarmee Seev kon worden gedownload. De studenten kregen automatisch een functie voor gespreid betalen aangeboden. Ook konden jongeren kiezen welke maandelijkse termijnen, met een bepaald minimum, ze op welke dag van de maand wilden betalen. Meer dan 60 procent van de gebruikers van de app maakte een betaalafspraak met de school. Ook maakten veel studenten het hele bedrag alsnog direct over, omdat ze simpelweg vergeten waren te betalen.

De app wordt continu getest en gevalideerd. Zo ontstaan er bij Seev ideeën voor nieuwe functies en kan men blijven verbeteren. Volgende stap is om de app ook binnen andere scholen uit te rollen en zo binnen korte tijd 20.000 MBO-studenten te bereiken. “Opleidingsinstellingen zijn een goede plek om het gebruik van Seev verder op te schalen”, vindt De Koning. “Ook gaan we een pilot doen met een telecom provider om vanuit de kant van de schuldeiser de app onder de aandacht te brengen.”

 

Sterke partner voor verdere groei

De Koning mikt voor eind 2024 op 150.000 gebruikers van Seev en wil dan samenwerken met minimaal twintig partijen die via Seev betalingen van jongeren innen. “De app is ook geschikt voor een bredere doelgroep dan de jongeren waar wij ons nu op richten. Gelukkig is het met Online Payment Platform geen probleem om op te schalen en nieuwe functies toe te voegen. Daarmee hebben we een sterke partner om mee verder te groeien.”