Marktplaats evolueert Gelijk Oversteken

De functietitel op mijn LinkedIn-profiel zegt het al: CEO & Payment Innovator @ Online Payment Platform. Dat wil zeggen dat ik me naast de algemene zaken, ook graag bezighoud met innovatie. Stilstaan is achteruitgang zeggen we graag in Nederland en dat is in de online wereld nog sterker dan daarbuiten. Zo ook bij onze partners.

Vandaag heeft Marktplaats officieel aangekondigd per direct te stoppen met het product Gelijk Oversteken. Dit wordt vervangen door een nieuw, uitgebreider product. Het nieuws is uitgebreid opgepikt door de media en bij ons stromen de vragen binnen. Logisch, aangezien wij als betaaldienstverlener van Marktplaats aan de wieg stonden van deze, voor Nederland al innovatieve, betaaldienst.

Maar ook hier geldt, het kan altijd beter en na 5 jaar Gelijk Oversteken is het tijd voor iets nieuws. En hoewel dat voor velen uit de lucht lijkt te komen vallen, zijn wij achter de schermen al maanden samen met Marktplaats bezig om Gelijk Oversteken te evolueren naar een nog betere dienstverlening. Uiteraard is hierbij geluisterd naar de gebruikers, zijn de beperkingen van Gelijk Oversteken in kaart gebracht en is gekeken hoe we het nog beter kunnen maken.

Ook bescherming bij beschadigde producten

Tweakers geeft in dit artikel duidelijk aan wat de nieuwe dienst voor gebruikers van Marktplaats betekent en zegt onder meer:

“De nieuwe service moet kopers niet alleen beschermen tegen het niet afleveren van pakketjes. Bij deze nieuwe service ben je niet alleen beschermd als je pakket niet is verstuurd door de verkoper, maar ook wanneer het product beschadigd aankomt of de inhoud van het pakket anders is dan afgesproken met de verkoper. Dat was één van de kritiekpunten op Gelijk Oversteken: een verkoper kreeg het geld, zelfs als die een doos vol krantenpapier had opgestuurd in plaats van het afgesproken product.”

Hoewel dat niet helemaal correct is - bij een doos vol krantenpapier werd bij ons een fraude-onderzoek gestart - was dit wel de beleving van sommige gebruikers. Kortom: de klantervaring kon nog verder worden verbeterd en daar is Marktplaats samen met ons mee aan de slag gegaan.

Binnenkort komt er een nieuwe dienst. En, net als op Gelijk Oversteken, zijn we trots op het feit dat Online Payment Platform hier nauw bij betrokken is en we deze dienst weer mogen faciliteren op Marktplaats. Tot die tijd staat Gelijk Oversteken even uit, maar blijven de directe betalingen gewoon beschikbaar.

En die nieuwe dienst? Daar hoor je snel meer over stay tuned!