Hoe werkt het integreren van betalingen?

• Met uitgebreide documentatie en een API kun je direct aan de slag

• Implementation Manager zorgt voor persoonlijke begeleiding en support 

• Voer testen uit op unhappy & happy flows 

Stel je hebt besloten dat Online Payment Platform de betalingen voor je marktplaats of platform gaat verwerken; hoe gaat het integreren van betalingen dan in zijn werk? Waar moet je aan denken en wat kun je in dit proces van ons verwachten?

Zodra een platform of marktplaats klaar is om betalingen te integreren, voorzien wij het direct van een testomgeving. Met een uitgebreide documentatie en API kan men direct aan de slag met de integratie. In de testomgeving staat alles wat nodig is voor het onboarden van KYC (Know Your Customer) en het op een juiste manier inrichten van de betalingen zodat je voldoet aan de PSD2-wetgeving. Dit betekent echter niet dat we je hierna aan je lot overlaten. Wij koppelen namelijk elke partner/klant aan een Implementation Manager.

Implementation Manager voor persoonlijke begeleiding en support

Het doel van de Implementation Manager is om de integratie zo soepel mogelijk te laten verlopen. Daarom is deze medewerker van Online Payment Platform verantwoordelijk voor de persoonlijke begeleiding en het ondersteunen van de developers van het platform of de marktplaats tijdens het integratieproces. Via e-mail, Slack en telefoon zijn zij verzekerd van een dedicated aanspreekpunt. Iedere marktplaats en ieder platform is uniek. Daarom start elk integratieproces met een voorgesprek om te ontdekken hoe het platform of de marktplaats technisch in elkaar zit en hoe betalingen daar het best in kunnen worden verweven. We kijken daarbij continu hoe we met de eisen en wensen van de klant mee kunnen gaan. Daarnaast wijst de Implementation Manager ook op belangrijke aandachtspunten die, als hier niet goed mee wordt omgegaan, later voor een probleem kunnen zorgen.

Voorkomen van onduidelijkheden in unhappy flows

Een belangrijk aandachtspunt zijn bijvoorbeeld de flows. En dan gaat het met name om het voorkomen van fouten en onduidelijkheden in de ‘unhappy flows’. Daarbij hebben gebruikers van het platform of de marktplaats geen soepele ervaring bij het doen of ontvangen van een betaling. Wat gebeurt er bijvoorbeeld als een betaling mislukt? Wordt er dan automatisch een nieuwe betaling gestart? Richt je hiervoor een speciaal scherm in dat de gebruiker dan te zien krijgt? En wat zijn de regels bij terugbetalingen? Door hier tijdens het integratieproces advies over te krijgen en op basis daarvan duidelijke keuzes te maken, kun je vervelende situaties bij betalingen voorkomen.

Implementation Manager is ook sparring- en adviespartner

De Implementation Manager is er voor development support, maar fungeert ook als sparring- en adviespartner. Op het gebied van wetgeving, maar ook voor advies over het inrichten van de voorwaarden en het voorkomen van fraude. Soms blijken keuzes die eerder in het proces zijn gemaakt, toch niet te passen bij hoe je betalingen idealiter wilt inrichten. Zo ervaren we dat marktplaatsen en platformen vaak alleen de voordelen zien van creditcards en automatische incasso’s en de risico’s ervan onderschat worden. Het is makkelijk, maar op langere termijn kan het je opbreken. Op een creditcard zit een ‘chargeback’ risico. Dit betekent dat een betaling binnen zes maanden nog kan worden teruggedraaid. Voor een incasso geldt dat deze gedurende 56 dagen nog kan worden gestorneerd (bij gebruik van SEPA Direct Debit). Een koper kan zelfs tot 13 maanden zijn geld terug eisen. Als je je dit realiseert, dan is het dus van groot belang om hier zeer kritisch naar te kijken en goede veiligheidsmarges te implementeren om deze risico’s te verkleinen.

Features voor een happy flow

Verder zijn er features waar in eerste instantie nog niet aan is gedacht, maar die wel een happy flow kunnen opleveren en dus veel meerwaarde leveren. Denk aan multi-split payments waarbij een koper zijn winkelmandje kan vullen met producten of diensten van verschillende aanbieders en deze in één betaling kan afrekenen. Aan de achterkant worden alle partijen door het platform apart uitbetaald. Voor verkopers is het prettig goed inzicht te hebben in welke betalingen van individuele kopers zijn voldaan. Daarom wil je als marktplaats of platform liever niet in batches uitbetalen aangezien dit verwarring kan veroorzaken bij de verkoper. Voor optimale transparantie is het goed om een omschrijving toe te kunnen voegen aan de individuele betalingen. Het scheelt veel tijd als je dit bij de integratie van de betalingen helder hebt en dit direct meegenomen kan worden.

Uitgebreid testen voor livegang

Zodra het integratieproces is afgerond en alle zaken rond de betalingen goed zijn overwogen en ingericht, kun je live. Dit gebeurt echter niet zonder een uitgebreide test. Hiervoor wordt een demo gegeven aan de Implementation Manager. Daarmee weet je zeker dat alle flows van het betalingsproces goed en volgens afspraak zijn ingericht en voor een gebruiksvriendelijke ervaring zorgen voor koper en verkoper. Daarnaast kijkt de Implementation Manager voordat je live gaat of je geen cruciale zaken vergeten bent. Dit voorkomt vaak vragen en uitdagingen achteraf.

Plan een gratis integratie assessment

Wil jij weten hoe betalingen op jouw platform of marktplaats het slimst kunnen worden ingericht en ben je benieuwd hoe het integreren hiervan er in jouw situatie uit zou zien?

Dan kun je een gratis integratie assessment bij ons inplannen!

Plan een afspraak en ontvang een gratis integratie assessment voor jouw platform of marktplaats.