De impact van het nieuwe iDEAL op de klantervaring op platformen en marktplaatsen

Dit jaar wordt het ‘nieuwe iDEAL’ uitgerold. Wat heeft deze nieuwe en verbeterde versie van deze populaire online betaalmethode te bieden, hoe kunnen consumenten en verkopers hiervan profiteren en hoe kunnen marktplaatsen en platformen zich voorbereiden? Laten we er eens induiken.

iDEAL werd in 2005 geïntroduceerd door een consortium van Nederlandse banken: ABN AMRO, ING Bank en de Rabobank. Destijds betekende het een enorme doorbraak, omdat iDEAL een systeem bood voor online betalingen dat gebruikt kon worden door alle banken. Bovendien stelde iDEAL consumenten in staat veel sneller, makkelijker en veiliger online betalingen te doen. Door hun bank app of online bank portal te gebruiken konden zij direct geld overmaken naar de rekening van een verkoper.

1,2 miljard transacties

Dankzij de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijke interface van iDEAL, is het uitgegroeid tot het meest populaire online betaalsysteem in Nederland en verwerkt het jaarlijks meer dan 1,2 miljard betalingen. Dit is gemiddeld 3,5 miljoen transacties met dag met maar liefst 6 miljoen transacties op piekdagen. Ook wordt zo’n 75 procent van de e-commerce betalingen gedaan via iDEAL. Het is evident dat iDEAL cruciaal is voor Nederlandse consumenten, verkopers en platformen.

Hoewel het systeem door de jaren heen is geoptimaliseerd, geüpdatet en uitgebreid, was er een meer ingrijpende vernieuwing nodig om in te kunnen spelen op het veranderende consumentengedrag met onder meer een sterke toename van mobiel winkelen en de behoefte aan een meer naadloze gebruikerservaring. Het antwoord hierop is het het nieuwe iDEAL.

Wat heeft het nieuwe iDEAL te bieden?

Welke verbeteringen brengt het nieuwe iDEAL? De belangrijkste veranderingen zijn:

• Nieuwe betaalpagina – Consumenten zullen niet langer hun bank binnen het platform of marktplaats selecteren, maar op een speciale iDEAL-pagina. Deze nieuwe betaalpagina maakt nieuwe functionaliteiten mogelijk, zoals de iDEAL QR-code die rechtstreeks gescand kan worden met de app van de bank en de betaling goedkeuren met behulp van sterke authenticatiemethoden zoals gezichtsherkenning.

• Persoonlijk profiel - het nieuwe iDEAL biedt de optie om een persoonlijk profiel aan te maken waarin consumenten zich kunnen registreren en hun betaalgegevens, voorkeuren en informatie zoals hun afleveradres kunnen opslaan.

  Nieuwe betaalopties - iDEAL werkt ook aan aanvullende betaalopties zoals 'iDEAL in3' (betaling in termijnen), dat is gelanceerd in april 2024 na een pilotperiode. Ook wordt er gedacht aan Buy Now Pay Later en automatische maandelijkse betalingen.

Wanneer en hoe kun je je platform voorbereiden op het nieuwe iDEAL?

Voor nu is geen actie vereist. De huidige naadloze ervaring (bankselectie op de betaalpagina van het platform of de marktplaats) blijft beschikbaar tot het einde van het jaar. OPP zal zich voorbereiden op het nieuwe iDEAL vóór 1 juli 2024. Vanaf dat moment kunt u bijwerken naar het nieuwe iDEAL door de bankselectie (issuerID) van uw betaalpagina te verwijderen.

Na juli 2024 zullen we beginnen met de voorbereidingen voor de overstap naar het nieuwe iDEAL, met als doel om alle platforms en marktplaatsen vóór het einde van het jaar bij te werken naar het nieuwe iDEAL. Indien nodig kunnen we deze eis nog eens 3 maanden uitstellen.

Wat kunnen we nog meer verwachten?

Naast het nieuwe iDEAL zijn er nog meer spannende ontwikkelingen te delen. iDEAL is verkocht aan de European Payments Initiative, die een nieuwe betaalmethode genaamd Wero zal lanceren, een uniforme digitale wallet-oplossing voor alle Europese landen, die naast verschillende Europese banken ook wordt ondersteund door Worldline. Wero zal worden gelanceerd als een alternatief voor bestaande digitale betaalmethoden en zou P2P-, consument-tot-bedrijf-, online-, mobiele- en point-of-sale-transacties moeten stroomlijnen.

iDEAL zal uiteindelijk op lange termijn worden geïntegreerd in deze nieuwe betaaloplossing. Wero staat gepland voor lancering volgend jaar in België, Frankrijk, Duitsland en Nederland. Daarna zal het worden uitgerold naar andere Europese landen. Natuurlijk houden we je op de hoogte van relevante ontwikkelingen met betrekking tot Wero en hoe je deze digitale wallet op jouw platform of marktplaats kunt integreren en benutten.