Betaalstromen franchise-organisatie Haco efficiënt en veilig ingericht dankzij Online Payment Platform

• Betalingen uit webshop komen automatisch terecht bij juiste filiaal
• Haco voldoet met betaaloplossing Online Payment Platform aan PSD2-richtlijn
• Pinterminals bij bezorging van meubels vervangen door iDEAL QR
  
  

Haco is met 29 vestigingen één van de grootste woonwinkels van Nederland. Daarnaast heeft het familiebedrijf ook nog 6 meubelzaken in Spanje. Haco is georganiseerd volgens een franchiseformule waarbij verschillende familieleden eigenaar zijn van één of meerdere vestigingen. Met de sterke groei in ecommerce zocht het bedrijf naar een slimme en veilige manier om betalingen voor bestellingen uit de webshop in te richten zodat de omzet automatisch bij de juiste vestiging terecht komt. Daarnaast wilde het klanten een meer gebruiksvriendelijke betaalmogelijkheid bieden bij het bezorgen van de meubels. Haco schakelde hiervoor de expertise in van Online Payment Platform.    

“Het is belangrijk om klanten zowel in de winkel als online te kunnen bedienen. Daarom was het een vanzelfsprekende stap onze meubels ook online aan te bieden. Hierbij ontstond echter wel de uitdaging om de betaalstromen van de bestellingen die via dit kanaal binnenkomen goed af te handelen voor de verschillende vestigingen”, vertelt Jan Lancee, directeur bij Haco. “Bij een reguliere webshop en fysieke winkels met één eigenaar verdeel je deze omzet simpelweg naar rato, bij een franchise-organisatie is dit geen optie. Zo is het logisch dat als klanten eerst komen kijken in de winkel in Zoetermeer en daarna online bestellen, de omzet van deze order wordt toegewezen aan de vestiging in Zoetermeer. Hier is immers tijd gestoken in deze klant.”

Eisen PSD2-richtlijn

Klanten kunnen online kiezen door welke vestiging ze hun bestellingen willen laten afhandelen. Dit filiaal is ook verantwoordelijk voor de bezorging en montage. Voordat Haco koos voor de franchise-oplossing van Online Payment Platform kwamen alle online orders en betalingen binnen op één plek. De centrale organisatie moest deze vervolgens doorsluizen naar de filialen. Dit was omslachtig en niet wenselijk gezien de eisen die vanuit de PSD2-richtlijn aan betaaldienstverleners worden gesteld.  

Online Payment Platform heeft een speciale betaaloplossing voor franchise-organisaties en koppelde deze aan het meubelordersysteem van Haco. Bij een bestelling van de klant in de webshop wordt de betaling nu direct gestort op de bankrekening van de juiste franchisenemer. Dit betekent niet alleen dat er een administratieve handeling wordt weggehaald bij het hoofdkantoor, maar dat er vanuit hier ook niet langer betaaldiensten worden verzorgd. “Doordat betalingen voor de webshop op deze manier zijn ingericht besparen we veel tijd op handmatige taken en weten we zeker dat de betalingen juist en volgens de geldende PSD2-richtlijnen worden afgehandeld”, zegt Lancee.

Naast het efficiënter afhandelen van webshopbetalingen zagen de specialisten van Online Payment Platform ook een kans om betalingen bij het bezorgen van meubels slimmer in te richten. Vaak wordt er in de winkel een aanbetaling gedaan en wordt de laatste termijn voldaan bij de bezorging. Omdat één bezorger bestellingen aflevert voor verschillende filialen van Haco, had deze voor iedere vestiging een aparte pinterminal in de vrachtwagen. Dit is omslachtig en er is altijd het risico dat het fout gaat. Zo kan het zijn dat de batterij van een terminal niet is opgeladen, er storingen zijn of men per ongeluk de verkeerde terminal gebruikt met als gevolg dat er achteraf een handmatige correctie gedaan moet worden.  

iDEAL QR-oplossing voor betalen bij bezorgen

“Het idee om afscheid te nemen van onze pinterminals werd eerst licht kritisch ontvangen. Maar na een proof of concept van Online Payment Platform was iedereen direct enthousiast”, aldus Lancee. Door gebruik te maken van een iDEAL QR-oplossing zijn de pinterminals in de vrachtwagens verleden tijd. Klanten krijgen voor de bezorging van de order een e-mail van het filiaal met een betaalverzoek. Een andere optie is om op de tablet of telefoon van de bezorger te betalen via een iDEAL QR-code. Door het simpelweg scannen van de code wordt de betaling direct vanuit de eigen bankapp gedaan. De bezorger ziet ook of de betaling is geslaagd. Door betalingen op deze manier in te richten bespaart de bezorger tijd en Haco kosten doordat er geen pinterminals onderhouden of vervangen moeten worden.  

HLancee: “We willen vooral bezig zijn met verkopen van meubels en het verder uitbouwen van onze organisatie. Door de kennis van Online Payment Platform zijn alle filialen volledig ontzorgd voor online betalingen en betalingen bij het bezorgen van onze meubels. Door de bottleneck op deze gebieden weg te halen werken we niet alleen efficiënter en goedkoper, maar profiteren onze klanten ook van een prettige betaalervaring. Met dit soort innovaties maken we het verschil. Bovendien is er veel meer overzicht, waarmee het werk voor de accountant ook makkelijker wordt.”