Comment le dépôt fiduciaire assure la sécurité des acheteurs et des vendeurs en ligne

Une marketplace ou une plateforme en ligne doit être un environnement commercial sûr. Si la transaction est une expérience positive, cela attire davantage d'acheteurs et de vendeurs et la plateforme se développe. Une condition est toutefois qu'un produit ou un service soit effectivement fourni. Si ce n'est pas le cas, la confiance des acheteurs diminue et ils sont moins susceptibles de faire une autre transaction par l'intermédiaire de votre plateforme. C'est précisément là que le dépôt fiduciaire peut jouer un rôle important. Apprenez plus sur dépôt fiduciaire ; pourquoi il est important d'utiliser le dépôt fiduciaire et ce à quoi vous devez prêter attention lorsque vous intégrez le dépôt fiduciaire sur votre marketplace ou plateforme.

Qu'est-ce que le dépôt fiduciaire?

Le dépôt fiduciaire est un moyen de permettre aux utilisateurs d'une marketplace ou d'une plateforme en ligne de faire des affaires en toute sécurité. Avec un paiement en dépôt fiduciaire, l'argent de l'acheteur est détenu par un tiers (généralement un prestataire de services de paiement) jusqu'à ce que le vendeur ait rempli son obligation. Dans le cas de grosses sommes d'argent ou de processus logistiques risqués, il est courant depuis longtemps d'établir un contrat de séquestre avec un notaire. Heureusement, grâce à la technologie intelligente, les plateformes et les marketplaces en ligne n'ont pas besoin d'un notaire ni d'une procédure lourde.

Un exemple bien connu d'application du dépôt fiduciaire aux Pays-Bas pour les petits montants entre consommateurs est l'option "Gelijk Oversteken” sur Marktplaats. Un vendeur envoie une demande de paiement, qui est réglée directement par l'acheteur. Le PSP contrôle le vendeur et retient ce paiement jusqu'à la livraison du produit. Facile à utiliser, mais très efficace. Dans une lettre sur la fraude sur Internet que le ministre Grapperhaus a envoyée à la Tweede Kamer (l’Assemblée nationale des Pays-Bas) en 2018, il déclare que cette option "réduit considérablement la fréquence et le risque de cas de fraude".

Dépôt fiduciaire en cas de faillite

Mais l'intégration du dépôt fiduciaire sur votre marketplace ou plateforme n'est pas seulement conseillée pour la vente de produits. Les plateformes qui proposent des services intègrent également une sécurité pour le fournisseur et l'acheteur avec un compte de tiers séquestre. Par exemple ; pour rénover votre maison vous pouvez faire appel à un entrepreneur du bâtiment, en passant par une plateforme, et vous aurez la certitude qu’il ne soit payé que s'il a effectivement fourni le service convenu.

Même si la plateforme ne fonctionne pas bien, le dépôt fiduciaire est une solution intelligente. Un exemple récent est Plugify, une plateforme en ligne où l’on pouvait facilement réserver des artistes. Pour les consommateurs, il était ainsi facile de trouver le bon spectacle musical pour leur fête ou leur événement et les artistes se faisaient connaître sur internet. Une situation gagnant-gagnant, jusqu'à ce que la plateforme soit déclarée en faillite. Comme Plugify utilisait un PSP pour plateformes, les paiements ont été effectués sur un compte de tiers. L'argent était en quelque sorte sous séquestre et ne pouvait pas être réclamé - par le syndic - pour le paiement des créanciers, par exemple. Cela n’aurait pas été possible si l’argent avait été payé sur le compte bancaire de la plateforme elle-même.

Le dépôt fiduciaire devient donc encore plus important lorsque l'entreprise se retrouve en crise. Maintenant qu'il est probable qu'à la suite de la crise du coronavirus, davantage d'entreprises feront faillite, il est d'autant plus important d'intégrer le dépôt fiduciaire sur les plateformes. Par ailleurs, en cas de faillite, il ne suffit pas qu'une plateforme ou marketplace dispose de son propre "compte séquestre". Cela ne peut se faire que par le biais d'une psp pour plateformes.

L’intégration du dépôt fiduciaire

Si le dépôt fiduciaire est relativement facile et offre beaucoup plus de sécurité, pourquoi toutes les marketplaces ou plateformes en ligne n'utilisent-elles pas le séquestre ? Pour utiliser une seule métaphore : il n'est pas facile de remplacer le moteur lorsque l'avion est en vol. Par exemple, de nombreuses plateformes en ligne, et notamment les boutiques en ligne, utilisent certains modes de paiement où il n'est pas toujours facile de fractionner les paiements. Si un consommateur a trois articles dans son panier, mais qu'un article n'est pas livré, il veut pouvoir appliquer le dépôt fiduciaire à ce seul produit. Il n'est pas facile de mettre en place ce genre de processus sur votre plateforme sans en perturber le fonctionnement ou nuire à l'expérience du client.

Cela vous semble-t-il compliqué ? Grâce à notre technologie et à notre expérience, le dépôt fiduciaire n’est pas si difficile et nous vous ferons démarrer sur les chapeaux de roues !