Cinq questions que vous devriez vous poser pour optimiser les paiements sur votre plateforme ou marketplace

En tant que propriétaire d'une plateforme ou d'une marketplace, vous souhaitez que le seuil psychologique pour effectuer une transaction soit le plus bas possible : toutes les étapes que le client doit suivre doivent être aussi simples que possible en évitant les barrières. Il est important de s'assurer que les paiements sont effectués de manière intelligente.

Afin de faire les bons choix en fonction de votre situation, nous avons dressé une liste des questions les plus importantes que vous devriez vous poser dans ce processus.

5 questions qui aident à mettre en place les paiements en ligne de manière optimale

1. Sur quels marchés sommes-nous actifs et comment les utilisateurs préfèrent-ils payer ?

   C’est une question essentielle pour déterminer la meilleure façon de mettre en place des paiements sur votre plateforme. Opérez-vous uniquement aux Pays-Bas, en Europe ou êtes-vous également actif sur le marché asiatique ? Les différentes régions impliquent que vous devez faire face à des exigences juridiques différentes. En Europe, vous êtes tenu de respecter les règles de la Banque européenne. En outre, les utilisateurs ont des préférences différentes en matière de modes de paiement selon les endroits. Par exemple, si vous êtes actif aux Pays-Bas, il est logique de veiller à ce que les clients puissent payer avec iDEAL. Pour réussir en Chine, Alipay est indispensable.
   
   
   

2. Souhaitons-nous être nous-mêmes responsables des paiements ?

   Quel degré de responsabilité voulez-vous assumer pour les paiements des transactions sur votre plateforme ? Vous pouvez envisager trois possibilités.
   
   

   1. Vous assumez la responsabilité du paiement (et plus encore)

   Cette option ne s'applique que si vous êtes plus qu'une simple plateforme et que vous agissez au nom de l'une des deux parties. Cela signifie, entre autres, que vous pouvez fixer le prix vous-même et négocier. Dans cette situation, vous assumez également les risques des paiements. Par exemple, en cas de faillite, le syndic
   peut saisir des fonds auprès de vous et des utilisateurs. En choisissant d'établir la responsabilité de cette manière, vous rendez vos propres employés responsables du paiement. Cela crée encore plus de risques et vous passerez plus de temps à contrôler la conformité.
   
   N'oubliez pas que vous n'êtes pas seulement responsable des paiements, mais aussi de questions telles que le risque lié aux créances, les plaintes, la garantie sur le produit ou le service et le risque lié à l'expédition.
   
   

   2. Vous devenez un prestataire de services de paiement

   Si, en tant que plateforme ou marketplace, vous disposez de fonds de tiers sur votre compte bancaire, vous serez considéré comme un prestataire de services de paiement. Conformément à la législation PSD2, vous devez obtenir une licence de la Nederlandsche Bank. En outre, vous devez vous conformer à d'autres réglementations. Par exemple, vous êtes tenu de procéder à un contrôle préalable de la clientèle avant de pouvoir traiter les paiements. Cela signifie que vous devez collecter et enregistrer des informations sur les vendeurs actifs sur votre plateforme : Connaître son client (KYC). Cela garantit que des vendeurs fiables négocient sur votre plateforme.
   
   Does your platform or marketplace require a PSD2 license? Use our helpful decision tree to find out.
   
   
   
   

   3.Vous optez pour un tiers spécialisé

   En faisant appel à un prestataire de services de paiement (PSP) spécialisé dans les plateformes, ou à un PSP de plateforme, vous externalisez complètement la transaction et vous avez la garantie que l'ensemble du processus est traité conformément aux lois et règlements (PSD2). En outre, les risques de paiement et de livraison ne vous incombent pas. Parmi les autres avantages, citons le fait que le PSP effectue la connaissance du client pour vous et qu'il existe des possibilités de dépôt fiduciaire. Cela signifie que l'argent est détenu par le PSP jusqu'à ce que certaines obligations aient été remplies, comme la livraison du produit ou du service. Le service "Gelijk Oversteken" de la plateforme Marktplaats en est un bon exemple.
   
   

3. Comment assurer la sécurité des paiements ?

   Pour pouvoir agir avec insouciance, la confiance est nécessaire. Non seulement dans la plateforme et le vendeur, mais aussi dans la sécurité du paiement. La première étape pour garantir des paiements fluides et sûrs est de s'assurer que les vendeurs sur votre plateforme sont des utilisateurs contrôlés. Vous pouvez le faire de manière très accessible avec seulement une adresse électronique et un numéro de téléphone portable. Mais vous pouvez aussi vérifier un compte bancaire et demander une pièce d'identité. S'il s'agit d'entreprises, vous pouvez vérifier les numéros d’identification au registre du commerce et vérifier si le compte bancaire de l'entreprise correspond au nom commercial. Tout cela peut se faire automatiquement via votre PSP, mais vous pouvez également utiliser des outils tels que Signicat pour vous aider à vérifier l'identité numérique des vendeurs sur les marchés en ligne.
   En cas de problème lors de la transaction, la police ou le tribunal peuvent utiliser ces informations.
   
   Un autre point important pour assurer la sécurité des paiementssur votreplateforme est le dépôt fiduciaire mentionné ci-dessus. En mettant en place un paiement conformément aux conditions du dépôt fiduciaire, vous pouvez empêcher que l'argent ne parvienne au prestataire de services avant que le produit ou le service n'ait été livré en cas d'abus.
   
   
   
   

4. Comment pouvons-nous apporter le meilleur soutien ?

   Une partie importante de l'expérience utilisateur sur votre plateforme est le service et le soutien que le client reçoit. Vous souhaitez également que les paiements soient correctement organisés. Les clients sont également de plus en plus exigeants dans ce domaine et s'attendent à être servis à l'heure, sur le réseau souhaité et dans la langue de leur choix.
   
   Il se peut que quelque chose se passe mal dans la transaction qui se déroule via votre plateforme. Par exemple, l'acheteur n'a pas reçu le produit ou celui-ci a été endommagé. Il aura alors besoin d’assistance. La question est donc de savoir si, en tant que plateforme, vous voulez offrir vous-même un soutien à cet égard ?
   
   Pour pouvoir y répondre, il est bon de faire une estimation réaliste du nombre de questions/tickets clients que vous pouvez traiter en tant que plateforme et des ressources que vous souhaitez utiliser à cet effet. Est-il rentable d'embaucher un employé de support et de mettre en place votre propre système d’assistance ? Si vous choisissez de le faire, veillez à porter une attention suffisante aux règles de protection de la vie privée (RGPD) et à assurer une sécurité incontestable.
   
   Une autre option consiste à confier (une partie de) l'aide concernant les paiements à votre prestataire de services de paiement. Ainsi, vous pouvez choisir de gérer vous-même l'assistance de première ligne avec le client et de confier l'assistance de deuxième ligne à votre fournisseur de services de paiement. Dans ce cas, votre équipe d'assistance peut contacter votre prestataire de services de paiement si elle reçoit des questions sur les paiements auxquelles elle n’arrive pas à répondre elle-même.
   
   Vous pouvez également décider d'investir dans une assistance de première ligne avec votre fournisseur de services de paiement. Les clients de votre plateforme peuvent alors contacter directement le fournisseur de services de paiement via un numéro de téléphone local, une adresse e-mail et/ou un chatbot. En outre, une page d'assistance spéciale avec une FAQ sera mise en place pour vous.
   
   
   

5. De quelles informations avons-nous besoin concernant notre plate-forme ?

   Pour pouvoir réagir rapidement aux opportunités et prendre les bonnes décisions, vous avez besoin de voir ce qui se passe sur votre plateforme. Pour cela, vous utilisez sans doute des outils analytiques. Ce système fournit-il tout ce dont vous avez besoin ? Avez-vous, par exemple, une idée du nombre de nouveaux vendeurs enregistrés, de ce que vous avez gagné grâce à eux pendant une certaine période et du nombre de personnes qui sont en phase de paiement ? Si vous travaillez avec un prestataire de services de paiement spécialisé, vous pouvez consulter ces informations à tout moment et mieux maîtriser les résultats financiers de votre plateforme. Vous avez également la possibilité de consulter ces informations via un tableau de bord de visualisation des données, comme ‘Tableau’. Cela vous permet de disposer d’un aperçu actualisé des questions qui sont importantes pour vous.

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