C'est l'une des dernières étapes, mais la plus importante, du commerce sur une marketplace ou une plateforme : le paiement. S'il ne peut pas être achevé ou s'il se déroule comme prévu, il porte sérieusement préjudice à l'expérience du client. En outre, il y a de fortes chances que le client cherche une autre plateforme pour acheter le produit ou le service. Dans ce cas, le paiement est même un élément de rupture et aura un impact négatif sur votre chiffre d'affaires. C'est pourquoi il est très intéressant d'examiner attentivement la manière dont vos paiements sont structurés afin qu'ils contribuent même à la conversion sur votre plateforme ou votre marketplace.   

 

 

Une première condition pour que les paiements se déroulent le mieux possible est de mettre à la disposition de vos utilisateurs les bons moyens de paiement. Il en existe des centaines comme iDEAL, Bancontact (Belgique), Sofort (Allemagne) MyBank (France, Italie, Grèce, Espagne), Multibanco (Portugal), PayPal (monde entier) et AliPay (Chine). Il est conseillé de ne pas avoir l'ambition immédiate d'utiliser votre marketplace ou votre plateforme pour servir le monde
entier et proposer 200 méthodes de paiement. C'est un exercice pratiquement impossible.

 

 

Choix des modes de paiement

Si vous souhaitez mettre en place les paiements sur votre plateforme de manière intelligente, examinez quel marché vous servez principalement et sélectionnez les méthodes de paiement en fonction de ce marché. Par exemple, 80 % des transactions sur votre plateforme ont lieu avec des clients allemands ? Ou bien avez-vous l'intention d'accorder une attention particulière à ce marché à court terme ? Dans ce cas, assurez-vous que le client peut également payer via Sofort. L'ajout d'AliPay n'aurait alors logiquement aucun sens. En outre, PayPal et les cartes de crédit sont des moyens de paiement évidents et facilement accessibles avec lesquels vous pouvez faciliter la plupart des transactions internationales.

 

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Recevoir des paiements sur la plateforme souhaitée

Pour obtenir une bonne conversion, l'acheteur doit donc être en mesure de payer par le moyen de son choix. D'autre part, le vendeur doit faire déposer l'argent sur le compte (bancaire) souhaité. Dans la pratique, cela peut également provoquer des maux de tête. Par exemple, si le vendeur possède un compte bancaire SEPA, il n'est souvent pas possible de transférer de l'argent directement sur ce compte via PayPal. Payer avec PayPal peut également créer des obstacles pour les acheteurs. Si vous ne configurez pas PayPal de manière conforme au marketplace, les vendeurs qui ont lié leur compte PayPal pour recevoir des paiements ne peuvent être payés qu'avec PayPal. Aux Pays-Bas, par exemple, les clients veulent payer avec iDEAL. 

 

 

Vérifiez les collaborations de votre PSP

Pour les acheteurs et les vendeurs sur votre plateforme, la manière dont vous avez organisé les paiements "à l'arrière" n'a aucune importance, tant que cela fonctionne. Par conséquent, en tant que propriétaire d'une marketplace ou d'une plateforme, il est important d'examiner si le PSP (fournisseur de services de paiement) avec lequel vous travaillez peut faciliter cela de la bonne manière. Vérifiez si le PSP a un partenariat avec une partie telle que PayPal et d'autres systèmes de paiement tels qu'iDEAL où une licence C2C est requise si les vendeurs consommateurs peuvent être payés avec iDEAL. Avec les PSP qui se concentrent sur les marketplaces, vous pouvez offrir une flexibilité maximale et garantir que le paiement peut être effectué sans problème. 

 

 

Accroître la confiance

Si vous voulez qu'un acheteur puisse effectuer un paiement en toute tranquillité, la confiance dans votre plateforme ou votre marketplace est essentielle. Afin d'accroître cette confiance, il est sage de bien organiser deux choses :

 

1. Contrôle des utilisateurs

Assurez-vous que vous pouvez garantir que les vendeurs de votre plateforme sont des utilisateurs contrôlés. Vous pouvez le faire de manière facilement accessible avec seulement une adresse électronique et un numéro de téléphone portable. Mais vous pouvez aussi vérifier un compte bancaire et demander une pièce d'identité. S'il s'agit d'entreprises, vous pouvez vérifier les numéros KVK et vous assurer que le compte bancaire de l'entreprise correspond au nom commercial. Vous pouvez également faire faire tout cela automatiquement par votre PSP.

 

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2. Intégration de l’Escrow

En intégrant l’Escrow sur votre plateforme ou votre marché, le paiement de l'acheteur est détenu par un tiers (généralement le PSP) jusqu'à ce que le vendeur ait rempli son obligation. Cela donne à l'acheteur l'assurance que si le vendeur ne livre pas, l'argent sera remboursé par la PSP.