C'est l'une des questions les plus importantes lors de la mise en place de votre plateforme ou marketplace : comment décider avec quel prestataire de services de paiement vous voulez travailler ? Contrairement à la croyance populaire, les paiements en ligne ne sont pas une marchandise. La sélection d'un prestataire de services de paiement (PSP) ne consiste donc pas simplement à établir une liste et à choisir le prestataire le moins cher. Il s'agit d'évaluer chaque prestataire selon les critères qui sont importants pour vous.

Il existe une grande différence entre les prestataires de services de paiement qui se concentrent sur les boutiques en ligne ou les PSP spécialisés pour les plateformes et les marketplaces. Si vous avez une boutique en ligne, vous êtes responsable de la livraison, de la qualité et du service des marchandises. Une plateforme ou une marketplace offrent à d'autres parties la possibilité de proposer des produits et des services, et rapprochent ainsi l'offre et la demande. Cela signifie que vous avez d’autres besoins et exigences auxquels un PSP devra répondre.

 

À quoi devez-vous faire attention lorsque vous choisissez un PSP pour votre plateforme / marketplace ?

En tant que propriétaire d'une plateforme ou d'une marketplace, votre première question doit être de savoir quelles sont les méthodes de paiement proposées par le PSP et si cela correspond aux besoins des utilisateurs de la plateforme. Aux Pays-Bas, iDEAL est indispensable, en Belgique, c'est Bancontact et en Chine, on ne peut pas faire des affaires sans Alipay. En outre, il est très important de s'assurer que, lors du choix d'un prestataire de services de paiement particulier, vous respectez les lois et règlements applicables (PSD2). Cela signifie également que vous n'êtes pas responsable de la livraison et de la garantie des biens et services qui sont échangés sur votre plateforme. Si vous choisissez un psp specialisé pour les plateformes, il effectuera également les vérifications de la clientèle (KYC) requises pour vous et sera en mesure de garantir que le vendeur est un commerçant enregistré vérifié.

 

Paiements multi-fractionnés et dépôt fiduciaire

Un autre élément essentiel à l’utilité d'une plateforme ou marketplace est le soutien d'un PSP pour proposer les paiements multi-fractionnés. Ainsi, si les utilisateurs ont, par exemple, des produits de six fournisseurs différents dans leur panier, ils peuvent payer en une fois au lieu de six fois. Afin de garantir les paiements et de limiter les risques liés aux transactions sur votre plateforme, il est bon de s'assurer qu'un PSP propose également une solution de dépôt fiduciaire. Cela signifie que l'argent payé par les utilisateurs de votre plateforme est conservé par le PSP jusqu'à ce que certaines obligations aient été remplies par le vendeur.

 

Évaluer la tarification des PSP

Lorsque vous évaluez le prix d'un PSP pour votre plateforme ou votre marketplace, il est important d'avoir une image claire de la façon dont la tarification est structurée. Ne vous contentez pas de regarder le coût par transaction, mais demandez quels services sont inclus et lesquels ne le sont pas. Par exemple, devez-vous payer une redevance mensuelle pour le nombre de vendeurs actifs, y a-t-il des frais de connexion et peut-être des frais supplémentaires pour le volume total de paiements sur votre plateforme ? En effectuant des recherches approfondies à ce sujet, vous pouvez découvrir des coûts cachés et être en mesure de faire une évaluation correcte sans surprise par la suite.

 

Quel soutien le prestataire de services de paiement offre-t-il ?

Pour les marketplaces et les plateformes, un PSP qui fournit un bon support est crucial. Si un problème survient dans le paiement entre le vendeur et l'acheteur, vous voulez que ce problème soit résolu le plus rapidement possible. Après tout, il y a de fortes chances que les utilisateurs expriment leur plainte sur les médias sociaux, avec tout le préjudice de réputation que cela implique. Le service d'assistance du prestataire de services de paiement que vous envisagez est-il suffisamment équipé pour aider à la fois les entreprises et les consommateurs avec lesquels vous faites des affaires ? Et remplissent-ils les exigences selon le RGPD ? Les clients peuvent-ils nous contacter par différents canaux tels que le téléphone, le courrier électronique ou un chatbot ? Si les utilisateurs sont aidés rapidement de toutes les manières possibles, ils sont également plus susceptibles de devenir les ambassadeurs de votre plateforme.

 

Quelles données souhaitez-vous avoir sur votre plateforme ?

Afin de prendre les bonnes décisions pour votre plateforme ou marketplace, vous avez besoin de données. Pour savoir quel prestataire de services de paiement est le plus adapté pour vous rendre service, il est judicieux de réfléchir aux informations dont vous avez besoin. Presque tous les PSP offrent un tableau de bord permettant de voir combien de transactions sont effectuées et ce que les gens utilisent pour régler. Mais en tant que propriétaire d'une plateforme ou d'une marketplace, vous souhaitez probablement avoir accès à plus de données, comme un aperçu des vendeurs sur votre plateforme. Quel est le volume de leurs transactions sur votre plateforme ? Combien de nouveaux vendeurs sont ajoutés chaque jour ? Combien de vendeurs sont rejetés et pourquoi ? Assurez-vous que l'interface offerte par le PSP de votre choix peut vous fournir ces informations spécifiques et complètes, afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions et continuer à optimiser vos processus.