Het is één van de laatste, maar een allesbepalende stap bij het handelen op een marktplaats of platform: de betaling. Als deze niet voltooid kan worden of naar wens verloopt, doet dit serieus afbreuk aan de ervaring van de klant. Bovendien is er een redelijke kans dat deze op zoek gaat naar een alternatief platform om het product of de dienst af te nemen. De betaling is dan zelfs een dealbreaker en zorgt voor negatieve impact op je omzet. Daarom is het zeer de moeite waard om goed te kijken hoe je betalingen optimaal inricht zodat ze zelfs bijdragen aan de conversie op je platform of marktplaats.
Een eerste voorwaarde om betalingen zo vloeiend mogelijk te laten verlopen is het beschikbaar stellen van de juiste betaalmethodes voor je gebruikers. Hiervan zijn er wel honderden beschikbaar zoals het in Nederland populaire iDEAL, Bancontact (België), SOFORT (Duitsland) MyBank (Frankrijk, Italië, Griekenland, Spanje), Multibanco (Portugal), PayPal (Wereldwijd) en AliPay (China). Het is raadzaam om niet direct de ambitie te hebben om met je marktplaats of platform de hele wereld te bedienen en 200 betaalmethodes aan te bieden. Dit is praktisch gezien een onmogelijke exercitie.
Kijk voor het slim inrichten van de betalingen op je platform daarom welke markt je voornamelijk bedient en selecteer op basis daarvan betaalmethodes. Vindt bijvoorbeeld 80% van de transacties op je platform plaats met Duitse klanten? Of heb je op korte termijn plannen om extra aandacht te geven aan deze markt? Zorg er dan voor dat de klant ook via SOFORT kan betalen. Het toevoegen van AliPay is dan logischerwijs niet zinvol. Daarnaast zijn PayPal en creditcards voor de hand liggende, laagdrempelige betaalmethodes waarmee je de meeste internationale transacties goed kunt faciliteren.
Om tot een goede conversie te komen moet de koper dus kunnen betalen met het middel van zijn / haar keuze. Aan de andere kant moet de verkoper het geld gestort krijgen op de gewenste (bank)rekening. Dit kan in de praktijk ook voor hoofdbrekens zorgen. Als de verkoper bijvoorbeeld een SEPA-bankrekening heeft, dan is het vaak niet mogelijk om via PayPal direct geld naar die rekening over te maken. Betalen met PayPal kan overigens ook barrières opwerpen voor kopers. Als je PayPal niet op een marktplaats conforme manier inricht kunnen verkopers die voor het ontvangen van betalingen hun PayPal-rekening hebben gekoppeld, alleen met PayPal betaald worden. Dit terwijl bijvoorbeeld in Nederland klanten nu juist met iDEAL willen afrekenen.
Voor kopers en verkopers op je platform is het niet relevant hoe je de betalingen ‘aan de achterkant’ hebt geregeld, als het maar werkt. Daarom is het als eigenaar van een marktplaats of platform zaak te onderzoeken of de PSP (payment service provider) waarmee jij samenwerkt dit op de juiste wijze kan faciliteren. Controleer of de PSP een samenwerking heeft met een partij als PayPal en andere betaalsystemen zoals iDEAL waar een C2C-licentie vereist is als consumenten verkopers met iDEAL betaald kunnen worden. Met PSP’s die een focus hebben op marktplaatsen kun je maximale flexibiliteit bieden en ervoor zorgen dat de betaling probleemloos uitgevoerd kan worden.
Als je wilt dat koper met een gerust hart een betaling kan doen, is vertrouwen in je platform of marktplaats essentieel. Om dit vertrouwen te vergroten is het slim om twee zaken goed te regelen:
1. Controle van gebruikers
Zorg dat je kunt garanderen dat de verkopers op je platform gecontroleerde gebruikers zijn. Dit kun je op een laagdrempelige manier doen met alleen een e-mailadres en een mobiel nummer. Maar je kunt ook een bankrekening controleren en om identificatie vragen. Als het om bedrijven gaat kun je KVK-nummers checken en verifiëren of de zakelijke bankrekening overeenkomt met de handelsnaam. Dit kun je overigens ook allemaal automatisch via je PSP laten doen.