Never a dull moment in de wereld van marktplaatsen en platformen! Ontdek hoe deze wereld zich in 2024 ontwikkelt en welke trends zijn daarbij leidend zullen zijn. Onze oprichter, Richard Straver, licht de belangrijkste ontwikkelingen toe en geeft aan waar de kansen liggen en waar de markt naartoe beweegt.
Disruptieve kracht van AI als kans en bedreiging
Ruim een jaar geleden werd ChatGPT aan de wereld gepresenteerd en in slechts korte tijd hebben we al de disruptieve kracht kunnen zien van generatieve AI. Ook voor platformen en marktplaatsen kan het een gamechanger zijn. Bijvoorbeeld op het gebied klantervaring en support. In tegenstelling tot traditionele chatbots, die vaak gefragmenteerde en beperkte antwoorden geven, kan ChatGPT complexere vragen van platformgebruikers beantwoorden en rekening houden met context. Platformen kunnen ook AI-analysetools gebruiken om data te verzamelen over de interacties tussen klanten en ChatGPT om patronen te ontdekken en de klantervaring te verbeteren.
Ook kan generatieve AI marktplaatsen en platformen helpen bij het ontwikkelen van content en nieuwe functies. Een voorbeeld hiervan is de integratie van ChatGPT in een e-commerce platform om klanten te helpen bij het sneller vinden van de juiste producten, of helpen bij het omschrijven van een product. Daarnaast kunnen zelflerende systemen, zoals ChatGPT worden gebruikt om verdachte patronen en afwijkingen te detecteren en zo fraude te bestrijden. Ofwel, kansen te over om het komende jaar met generatieve AI je platform te optimaliseren.
Is het dan alleen maar hosanna voor marktplaatsen en platformen met AI? Zeker niet. Met dezelfde slimheid kan het namelijk ook zorgen voor een toename van nepadvertenties. Daarom is het ook belangrijk om systemen te implementeren die nepadvertenties kunnen detecteren en verwijderen voordat ze schade kunnen aanrichten.
Met de razendsnelle ontwikkelingen op dit gebied zullen we in 2024 in de platformwereld nog meer kansen én bedreigingen gaan zien. You ain’t seen nothing yet!
Niche platformen voor traditionele branches
Dankzij AI zullen er ook nieuwe platformen ontstaan die op AI-gebaseerde tooling aanbieden voor traditionele branches die weinig disruptief zijn. Denk aan dienstverlening van notarissen en advocaten. Er zullen niche platformen opkomen die meer zekerheid kunnen geven over hoe compleet of juist een akte of contract is. Ook hierbij geldt echter wel dat de mens vooralsnog onmisbaar blijft en er een laatste check/controle nodig blijft op het gegenereerde advies.
De laadpaal als platform
Met al meer dan 550.000 stations in heel Europa groeit het aantal laadstations voor elektrische en hybride voertuigen snel. Een nieuwe Europese verordening voor een sterke infrastructuur voor alternatieve brandstoffen (AFIR) heeft tot doel dit nog verder uit te bouwen en moet ook zorgen voor een meer gebruiksvriendelijke oplaadervaring. Zo moeten vanaf 2024 alle laadpunten zonder abonnement bereikbaar zijn en moet contactloos betalen met creditcard en pinpas mogelijk zijn. Het idee daarachter is dat bestuurders van hybride en elektrische voertuigen moeten kunnen profiteren van dezelfde betaalmogelijkheden die ze bij tankstations gewend zijn.
Om deze betaalmogelijkheden en betere ervaring mogelijk te maken zijn er verschillende partijen betrokken die ook allemaal op basis van gebruik gecompenseerd willen worden. Denk hierbij aan de energieleverancier en de eigenaar van de paal. De laadpaal wordt daarmee een soort platform en zijn er vaak meerdere begunstigden van de betaling die verrekend moet worden met meerdere partijen. Hiermee zullen laadpaaleigenaren en –beheerders op zoek gaan naar partijen die hen onder meer kunnen ondersteunen bij multi-split betalingen en het inrichten van een compliant betaalinfrastructuur.
Platformen halen rem van financiering
In tegenstelling tot AI startups, hebben andere bedrijven het moeilijker om investeringen of leningen te krijgen. De markt wordt nog steeds geteisterd door onzekerheid en hoge rentes. Als men al een lening of investering kan krijgen, dan zijn de condities vaak onaantrekkelijk. Dit geeft een impuls aan platformen die alternatieve vormen van financiering aanbieden. Snelgroeiende crowdfunding-platformen als Brocolli en Geldvoorelkaar.nl spinnen hier garen bij. Ook zie je de opkomst van property funding platformen waarbij zowel consumenten als bedrijven tegen meer gunstige voorwaarden geld kunnen lenen om een huis of kantoor te kopen. Deze platformen hadden in 2023 te maken met de deadline voor de nieuwe Europese verordening die nieuwe eisen stelt aan de organisatie waaronder voor het afhandelen van betalingen op het platform. Nu de meeste platformen dit – als het goed is - op orde hebben via een betaaldienstverlener, kunnen zij zich weer volledig focussen op de groei van hun platform.
Van iDEAL naar Wero
In het laatste kwartaal van 2023 is het Nederlandse iDEAL overgenomen door het European Payments Initiative (EPI) en wordt het de basis van een Europees betalingssysteem en een nieuwe digitale portemonnee. Deze krijgen de naam Wero. Een mooi compliment dat een Nederlandse innovatie de Europese standaard wordt. Medio 2024 wordt Wero al uitgerold in België, Duitsland en Frankrijk. Nederland zal snel volgen. Met de komst van Wero zullen Marktplaatsen en platformen weliswaar hun betaalmodules moeten aanpassen, maar het grote voordeel is uiteraard dat internationale betalingen laagdrempeliger worden. Daarbij verwacht ik dat door Wero het gebruik van creditcards bij online betalingen in Europa zal afnemen.
Platformication van retailmarkt
Er is een duidelijke ontwikkeling gaande die we in 2024 nog veel meer gaan zien: retailers die een online marktplaatsen introduceren. Hiermee kunnen ze via partners artikelen aanbieden die ze zelf niet via hun (fysieke) kanalen verkopen. Belangrijkste redenen hiervoor zijn uiteraard het creëren van meer bereik en een extra omzetstroom, maar het is ook een strategische tegenbeweging om te voorkomen dat platformen als Amazon, Alibaba en Bol.com straks niet alles in handen hebben. Door klanten online producten te bieden die een logische aanvulling vormen op het product in hun winkelmandje, wordt bovendien de winkelervaring verbeterd.
Hernieuwd respect voor toezichthouders
De cryptomarkt was afgelopen jaar volop in beweging. Met de exit van Binance van de Europese markten en het FTX-schandaal zien we steeds meer de waarde en behoefte aan financiële toezichthouders. Waar er in de prille jaren van crypto nog gezocht werd naar een modus voor toezicht van dit relatief nieuwe speelveld, hebben financiële toezichthouders nu een steeds stevigere grip op de markt. Terugkijkend op het FTX-debacle wordt ook de grote toegevoegde waarde van toezichthouders duidelijk. Net als bij het ontstaan van de banken, was de cryptowereld in de jonge jaren een soort cowboyland waar onduidelijke zaken gebeurden waarmee grote risico’s gepaard gingen. Doordat toezichthouders steeds meer regels en controle toepassen op cryptobeurzen zie je een hernieuwd respect voor deze instellingen die hun nut en noodzaak wederom hebben bewezen.
Hoe 2024 zich precies zal ontwikkelen weet niemand. Het feit dat er inmiddels twee oorlogen woeden en de rente onverminderd hoog blijft, maakt de onvoorspelbaarheid alleen nog maar groter. Duidelijk is echter wel dat innovatie nooit stil staat en ook komend jaar zal leiden tot nieuwe platformen en marktplaatsen én technologieën die de klantervaring nog soepeler maken.