Op vakantie gaan is geweldig! Maar wie gaat er voor je geliefde harige vriend zorgen? Petbnb biedt een oplossing voor dit probleem door honden- en katteneigenaren in contact te brengen met dierenoppassen die voor hen zorgen in huiselijke kring. Om geautomatiseerde, gemakkelijke, schaalbare en vertrouwde betalingen op het platform te garanderen, koos Petbnb ervoor om samen te werken met Online Payment Platform (OPP).
Petbnb werd in 2016 opgericht in Nederland. Het bedrijf is sindsdien uitgebreid naar Duitsland en België en verbindt 200.000 dierenliefhebbers en verwerkt maandelijks duizenden betalingen. Vertrouwen is een van de belangrijkste waarden van het bedrijf, omdat mensen uiterst voorzichtig zijn met wie ze hun huisdier toevertrouwen. "Je koopt niet zomaar een product zoals een iPhone, maar een persoonlijke service om ervoor te zorgen dat je 'baby' in goede handen is", zegt Nicholas Latham, medeoprichter bij Petbnb. "Dit betekent dat we erg gefocust zijn op het hebben van een geverifieerd gebruikersbestand en een solide payment flow om een soepele relatie tussen de huisdiereigenaar en de dierenoppas te ondersteunen."
In de eerste paar maanden verzorgde het platform handmatig de betalingen tussen de huisdiereigenaren en de oppassers. In een tijd waarin PSD2 nog niet van kracht was en het platform een bescheiden gebruikersbestand had, leek dit het meest logische om te doen. Naarmate het platform groeide, werd het echter al snel te veel om te verwerken, om nog maar te zwijgen over het risico dat Petbnb liep door alle fondsen van klanten zelf vast te houden en te beheren. Omdat iDEAL de primaire betaalmethode in Nederland was, wilde Latham ook de betaalmogelijkheden uitbreiden. Dus, slechts een jaar na de oprichting, besloot hij dat het tijd was om de betaalopties op het platform te automatiseren, op te schalen en uit te breiden - inclusief iDEAL en PayPal - en sloot hij OPP aan.
"iDEAL zou voor ons een game changer zijn om betalingen makkelijker te maken en het voor iedereen mogelijk te maken om op ons platform te betalen. We ontdekten dat OPP als eerste in Nederland een licentie had gekregen om C2C iDEAL betalingen aan te bieden. Toen we met elkaar in contact kwamen, was er meteen een klik omdat ze heel goed op de hoogte waren van de dynamiek van ons platform", zegt Latham.
Na een extreem snelle implementatiefase van slechts een week, begon Petbnb de voordelen van het werken met OPP te ervaren. "Omdat het bij dit soort diensten draait om vertrouwen, moeten we het hele boekingsproces zo soepel mogelijk laten verlopen en eventuele angsten die mensen hebben over dingen die mis kunnen gaan wegnemen. Betalingen zijn natuurlijk een belangrijk onderdeel van dit proces. Vanuit dat oogpunt is het belangrijk dat OPP ons ondersteunt met escrow-betalingen. Het geld wordt op een rekening van een derde partij gezet en de oppas weet zeker dat hij of zij betaald krijgt als aan de voorwaarden van de 'transactie' is voldaan. Dit zorgt voor vertrouwen bij beide partijen. Ook kunnen we de oppassers op ons platform nu veel transparantie bieden met hun eigen persoonlijke dashboard waar ze hun transacties kunnen bijhouden en hoeveel ze hebben verdiend."
Twee jaar na de start van de samenwerking met OPP ging de Europese Payment Service Providers Directive (PSD2) van kracht. Voor Petbnb was dit geen probleem omdat het al gedekt was door de samenwerking met OPP voor zijn betalingen. "Moeten nadenken over nieuwe wetgeving kan een enorme hoofdpijn zijn en leidt je af van je core business", zegt Latham. "De DAC7-regelgeving en GDPR zijn daar goede voorbeelden van. Door met OPP te werken, weten we zeker dat we altijd up-to-date zijn. Bovendien hoeven we veel minder persoonlijke gegevens op te slaan in onze database. Omdat OPP's business is gebouwd rond betrouwbaarheid en veiligheid, hoeven we ons daar geen zorgen over te maken, wat een opluchting is."
Naast het afhandelen van betalingen integreerde OPP ook KYC (Know Your Customer) in de user flow bij Petbnb en is het in staat om gebruikers in de Europese Economische Ruimte aan te trekken. Latham: "Het is vanzelfsprekend dat het hebben van geverifieerde gebruikers essentieel is voor ons. We profiteren ook van voortdurende ondersteuning op dit gebied. Als gebruikers bijvoorbeeld hun bankrekening veranderen en deze rekening niet hebben geverifieerd, wordt OPP automatisch op de hoogte gebracht en regelt dit. Dit is ook geruststellend vanuit het oogpunt van frauderisico."
Petbnb en OPP hebben allebei een lange weg afgelegd sinds het begin van hun samenwerking. Toch ervaart Latham bij OPP nog steeds de can-do houding en persoonlijke benadering van een start-up. "Vooral als het gaat om zo'n cruciaal onderdeel van je platform, wil je niet door heel veel lagen in een organisatie heen, wat typisch is voor grotere bedrijven. OPP houdt ons ook op de hoogte van interessante pilots en nieuwe functies of toevoegingen aan hun portfolio die nuttig voor ons kunnen zijn. Voor mij is het belangrijk om zo'n partnerschap te hebben."
Petbnb richt zich voortdurend op het verbeteren van het platform en de gebruikerservaring. Ook wordt er gekeken naar extra serviceaanbiedingen met externe aanbieders, zoals verzorging of training. In de afgelopen twee jaar is het platform met honderd procent gegroeid in de huidige markten. "Internationale expansie staat op onze radar, maar omdat vertrouwen essentieel is, kost het tijd om het platform te lanceren en een gebruikersbestand op te bouwen in een nieuw land. Het is echter bemoedigend om te weten dat met OPP het opzetten van betalingen voor een nieuwe markt in een dag kan worden gedaan."
"Eenvoudige, soepele betalingen en een snelle betalingsbevestiging zijn essentieel voor ons platform. Deze dingen moeten gewoon goed werken. Als dat niet het geval is, is dat slecht voor het vertrouwen dat onze gebruikers in het platform hebben, en dat heeft zijn weerslag op ons merk. Uiteindelijk verdienen we alleen geld als mensen betalen. OPP is daarom van strategisch belang voor ons succes", aldus Latham.