Deze maand wordt het ecommerce hoogseizoen afgetrapt met Black Friday en daaropvolgend Cyber Monday. Consumenten worden met aantrekkelijke deals verleid om vroeg in te kopen voor Sinterklaas en kerst. Ook platformen en marktplaatsen kunnen in deze periode kansen verzilveren. Als platformexperts inspireren we je graag met enkele voorbeelden en tips.
Marktplaatsen en platformen spelen nog niet massaal in op dagen als Black Friday. Een belangrijke reden hiervoor is omdat men denkt dat de dynamiek tussen kopers en verkopers hier niet geschikt voor is. Deze is ook anders dan bij webwinkels, want kopers zijn doorgaans zelf verantwoordelijk voor de promotie van hun producten en diensten en bepalen ook zelf de prijs. Toch kun je juist als platform of marktplaats wel een belangrijke rol spelen om speciale acties te faciliteren.
Een mooi voorbeeld dat we vorig jaar voorafgaand aan Black Friday zagen was bij onze partner Kleinanzeigen, de grootste marktplaats van Duitsland. Het platform bood gedurende enkele weken gratis verzending aan waarmee er voor kopers een interessante incentive was om in die periode een transactie te doen. De actie had veel effect aangezien het aantal transacties op Kleinanzeigen aanzienlijk toenam.
Om de periode rond Black Friday en/of kerst te benutten voor meer conversie op je platform, kun je met relatief kleine aanpassingen veel impact maken. Zo kun je een specifieke categorie of sectie op je platform creëren voor speciale deals. Verkopers kunnen hun product of dienst hierin onderbrengen en bijvoorbeeld automatisch een Black Friday korting toepassen op de originele vraagprijs.
Een platform dat dit succesvol heeft toegepast is de Amerikaanse marktplaats Etsy. Het platform moedigde verkopers vorig jaar aan deel te nemen aan het koopjesfestijn door gedurende vijf weken forse kortingen te geven op hun producten. In ruil daarvoor kregen verkopers extra zichtbaarheid in een gepersonaliseerde omgeving voor speciale deals. Deze strategie heeft niet alleen veel transacties opgeleverd, maar zorgde bovendien voor een stijging van het aandeel van Etsy.
Als je als platform of marktplaats transacties wil stimuleren, is het slim om kopers op de juiste momenten te informeren zodat ze nooit een deal mislopen. Zo kun je enkele weken voor Black Friday kopers aanbieden zich te abonneren op Black Friday deals. Ook kun je het mogelijk maken notificaties in te stellen voor specifieke deals en een seintje te geven als de korting zakt naar een bepaald percentage of prijs.
Verder kun je door gebruik te maken van data een belangrijk verschil maken. Met behulp van de data die je hebt over kopers kun je hen (uiteraard volgens privacy-richtlijnen) attenderen als een product van hun favoriete merk met korting te koop wordt aangeboden. Een andere manier om data te benutten is om verkopers meer inzicht te geven in kansen door geaggregeerde data te delen over trends die je in de voorgaande jaren rond Black Friday hebt gezien in hun specifieke product/servicegebied. Hier kunnen zij vervolgens hun strategie op aanpassen.
Als je als marktplaats of platform de juiste tools biedt, kun je zowel kopers als verkopers helpen veel meer uit de periode rond Black Friday of kerst te halen. Daarmee breng je als tussenpartij ook tijdens dit seizoen meerwaarde voor je gebruikers. Verkopers kunnen immers meer verkopen en kopers vinden een passend product tegen een mooie prijs. Daarmee maak je jouw platform of marktplaats voor beide partijen nog aantrekkelijker.
Overigens hoeft Black Friday niet altijd een manier te zijn om transacties en je omzet een boost te geven. Het kan je als platform of marktplaats ook gelegenheid bieden kernwaarden uit te dragen die niet aansluiten bij de consumptiegekte die Black Friday opwekt. Zo heeft onze partner Nature.House zich aangesloten bij het Green Friday initiatief. Hiermee vraagt het juist tijdens de dagen die in het teken staan van consumptie, meer aandacht voor de balans tussen mensen en de natuur.
Wil je meer weten over hoe je je platform of marktplaats rondom seizoenspieken optimaal inricht om voor verkopers en kopers de beste kansen te creëren? We helpen je graag verder!