Elke dag bezoeken ruim 2,1 miljoen mensen Marktplaats om nieuwe en gebruikte producten en diensten te kopen en verkopen. Particulieren en bedrijven plaatsen er per dag gemiddeld maar liefst 350.000 nieuwe advertenties. Het team van Marktplaats werkt er continu aan om het handelen op het platform veiliger en beter te maken. Betalingen zijn daarbij van strategisch belang. Hiervoor werkt Marktplaats samen met Online Payment Platform.
Cisco de Bueger, Senior Product Manager bij Marktplaats is met zijn development team verantwoordelijk voor alle diensten die horen bij het handelen op het platform waaronder betalingen en verzending. De samenwerking tussen Marktplaats en Online Payment Platform startte in 2017 toen hij een betaaloplossing zocht voor Marktplaats. De Bueger: “Betalingen werden destijds volledig buiten Marktplaats om contant aan de deur of via een bankoverschrijving afgehandeld. Dit is niet alleen minder gebruiksvriendelijk, maar ook fraudegevoeliger. Om een betere en veiligere ervaring te bieden, wilden we daarom de betalingen online integreren.”
Voor de selectie van een payment service provider (PSP) werd met verschillende partijen gesproken. De keuze viel uiteindelijk op Online Payment Platform. Quintin Veldt, Manager Partnerships bij Marktplaats:
Online Payment Platform bleek de perfecte partner te zijn voor Marktplaats. “Payments was voor Marktplaats een compleet nieuw product”, vertelt De Bueger. “We waren aan het pionieren. Met Online Payment Platform werkten we in kleine teams met korte lijnen. Het werd daarmee echt een gezamenlijk project. Belangrijk is ook dat zij gewend zijn om agile te werken en bereid waren om van koers te wijzigen als dit nodig was.”
Voor kopers en verkopers op je platform is het niet relevant hoe je de betalingen ‘aan de achterkant’ hebt geregeld, als het maar werkt. Daarom is het als eigenaar van een marktplaats of platform zaak te onderzoeken of de PSP (payment service provider) waarmee jij samenwerkt dit op de juiste wijze kan faciliteren. Controleer of de PSP een samenwerking heeft met een partij als PayPal en andere betaalsystemen zoals iDEAL waar een C2C-licentie vereist is als consumenten verkopers met iDEAL betaald kunnen worden. Met PSP’s die een focus hebben op marktplaatsen kun je maximale flexibiliteit bieden en ervoor zorgen dat de betaling probleemloos uitgevoerd kan worden.
Het integreren van de betalingen op Marktplaats is succesvol gebleken. Niet alleen vanuit de gebruikers ziet Veldt dat het aanslaat, maar het heeft ook bijgedragen aan een veiliger platform: “Uit onderzoek blijkt dat mensen die Payments gebruiken, 30% minder kans hebben om opgelicht te worden.”
Voor Marktplaats is het prettig om samen te werken met een partij die meedenkt en voorop loopt bij nieuwe ontwikkelingen. Zo voldoet Online Payment Platform aan de PSD2-wetgeving en biedt het Escrow-betalingen aan. Hierbij wordt het geld van de koper door een derde partij (de PSP) vastgehouden tot de verkoper aan zijn verplichting heeft voldaan.
Dit is het uitgangspunt voor een nieuw product dat samen met Online Payment Platform is ontwikkeld: Gelijk Oversteken.
Bij Marktplaats zag men dat verkopers niet graag iets opsturen voordat de koper heeft betaald, en vice versa. Met Gelijk Oversteken is dit probleem nu opgelost. De verkoper stuurt een betaalverzoek, dat door de koper wordt voldaan. Online Payment Platform houdt vervolgens de betaling vast totdat het product is geleverd. Hiermee heeft zowel de koper als verkoper zekerheid.
“Het ontwikkelen van een product als Gelijk Oversteken is een intensief proces. Daarbij hielp het dat we makkelijk communiceren met Online Payment Platform. Men is altijd bereid om een mening en advies te geven, zelfs als we er niet om vragen”, lacht De Bueger.
Het integreren van Payments en Gelijk Oversteken heeft niet alleen de ervaring van Marktplaats-gebruikers op korte termijn verbeterd. “De informatie die we halen uit de transacties dragen ook bij aan het optimaliseren van de diensten en het verder terugdringen van fraude”, vertelt De Bueger. ''Als betalingen buiten het platform om plaatsvinden weten we maar weinig over onze gebruikers en hoe zij handelen. Nu weten we wie er met elkaar handelen (KYC) en kunnen we aan de koper en verkoper vragen om een review over elkaar te schrijven. Zo creëren we een ecosysteem met betrouwbare kopers en verkopers.”
Marktplaats blijft continu monitoren wat nog beter kan. Daarbij levert de support die ook naar volle tevredenheid van Marktplaats door Online Payment Platform wordt afgehandeld, belangrijk informatie. Zo kunnen gebruikers zowel via e-mail als telefonisch contact opnemen. Bij dit contact wordt soms waardevolle feedback gegeven op basis waarvan het platform kan worden aangepast. Een voorbeeld hiervan is de status van de betaling. Deze is nu automatisch te zien in de app. Staat het balkje op groen, dan is er betaald. Dit lijken kleine aanpassingen, maar deze kunnen van grote invloed zijn op de ervaring van gebruikers.
Als volgende stap in het optimaliseren van het platform voegde Marktplaats in 2019 ‘Shipping’ toe aan het platform. Hiervoor werkt het samen met PostNL.
De Bueger: “Het doel is om een one-stop-shop aan te bieden. Het faciliteren van de verzending is daar een wezenlijk onderdeel van. Met Shipping kan binnen het platform de verzending worden geregeld, betaald en kunnen koper en verkoper het pakket bovendien volgen. Online Payment Platform speelt ook hier een belangrijke rol, zij zorgen ervoor dat de betaling van de verzending goed wordt afgehandeld en dat de betaling bij de juiste partijen - de verkoper, PostNL en Marktplaats - terecht komt.''
“Online Payment Platform is gespecialiseerd in het ondersteunen van marktplaatsen en platformen. Dit is voor ons van grote meerwaarde”, vindt Veldt. “We hebben de customer journey van zowel de koper als verkoper nog beter kunnen stroomlijnen en houden elkaar constant scherp op wat er beter kan. Niets staat onze gebruikers nog in de weg om de deal op de meest veilige en gebruiksvriendelijke manier af te ronden. En we plukken bovendien internationaal ook de vruchten van onze succesvolle samenwerking in Nederland: voor de betalingen op het 2dehands-platform werken we inmiddels ook met Online Payment Platform. Zo profiteren we daar ook van de best practices die we samen hebben neergezet.”
Lees hier ook over onze samenwerking met 2dehands