De Kracht van Extreme Focus
Hoe kan een bedrijf als Volkswagen dat al decennialang miljoenen auto’s per jaar maakt, op het gebied van elektrische auto’s worden ingehaald door een nieuwkomer in de automotive industrie?
Een bedrijf dat met een open blik naar een branche en het speelveld kijkt. Met grote ambities, innovatieve mensen en ideeën, sterke en baanbrekende technologie èn zonder legacy, ervaart geen ruis. Zo’n bedrijf kan recht op zijn doel afgaan.
Dat is precies wat we doen bij Online Payment Platform en waarom we merken dat steeds meer startups en scale-ups zoals Brenger en Natuurhuisje en gevestigde namen als Marktplaats, Gumtree en eBay Kleinanzeigen voor onze dienstverlening kiezen. Extreme focus, specialisatie en daardoor veel expertise en continue innovatie in betalingen voor platformen en marktplaatsen.
De markt voor betaaldienstverleners is nog relatief jong. De licentie bestaat immers pas tien jaar. Destijds namen de online betaalmiddelen toe en er kwamen steeds meer webshops bij die hun klanten verschillende opties wilden bieden om af te rekenen. Voor deze webshops was het geen optie om voor ieder betaalmiddel een aparte overeenkomst te sluiten. In dat gat zijn de betaaldienstverleners gestapt. En met succes.
De focus van de eerste betaaldienstverleners lag dus volledig op webshops. Zij maakten wereldwijd online winkelen en betalen kinderlijk eenvoudig. De betaaldynamiek van webshops is redelijk eenvoudig. Er is één betaalstroom die van de koper naar de leverancier loopt en die moet goed afgehandeld worden.
Heel anders wordt het als je naar de betaalstromen op platformen en marktplaatsen kijkt. Hier is in ieder geval naast de koper en verkoper een derde partij betrokken; het platform zelf. Deze wil bovendien invloed uitoefenen op de transactie. Door bijvoorbeeld direct commissie te verrekenen voor het platform of aan te kunnen bieden om het geld vast te houden totdat het product is geleverd (Escrow). Daarnaast bieden de meeste platformen en marktplaatsen de mogelijkheid om eenvoudig producten en diensten van verschillende leveranciers in één transactie af te nemen waarbij het gewenst is om één betaling automatisch te verdelen onder de betrokken partijen.
Waar je als webshop alleen te maken hebt met kopers, moeten marktplaatsen en platformen ook continu werken aan een betrouwbare community om fraude en ontevreden gebruikers te voorkomen. Daarvoor is het onder meer noodzakelijk dat gebruikers geïdentificeerd en geverifieerd worden middel een KYC-procedure (Know Your Customer). Daarnaast moet de gebruikerservaring zodanig zijn dat de community groeit en er een optimale balans van vraag en aanbod is.
Dit zijn allemaal dynamieken die niet voorkomen bij webshops. Onze visie is dat je alleen door extreme focus op deze processen, kunt zorgen dat de gebruikerservaring op een marktplaats of platform naadloos verloopt en continu wordt verbeterd door nieuwe functionaliteit. Focus betekent bovendien kwalitatief hoogwaardige dienstverlening wat leidt tot betere oplossingen voor alle partijen. Met focus kun je inspelen op de kleinste nuances en deze optimaliseren. Of speciale oplossingen ontwikkelen voor heel specifieke vraagstukken waarmee marktplaatsen en platformen te maken hebben.
Tim van Oerle, medeoprichter Natuurhuisje: “We zochten al heel lang naar een oplossing om payments in ons platform te krijgen, alleen liepen we tegen allerlei juridische vraagstukken aan. Denk aan huurovereenkomsten, gelden vasthouden, stichting derdengelden. De conclusie van deze zoektocht was dat veel webshop Payment Service Providers over te weinig kennis en middelen beschikken om platforms en marketplaces van goede informatie en techniek te voorzien. Deze specifieke vragen, vroegen om een specifieke betaaldienstverlener, namelijk een PSP met als specialisme platforms en marketplaces. Daarom hebben we gekozen voor Online Payment Platform.”
Nieuwe regelgeving en veranderende dynamiek en risico’s zorgen voor een behoefte aan nieuwe diensten. Zo introduceerde Online Payment Platform een speciale oplossing voor crowdfunding service providers. Door Europese wetgeving zijn deze dienstverleners genoodzaakt om de manier waarop ze betaaldiensten hebben ingericht te heroverwegen.
Ook is een sterke propositie ontwikkeld voor veilingplatformen om B2B-betalingen makkelijker en veiliger in te richten. Eén van de grootste veilingen in Nederland maakt al gebruik van deze nieuwe betaaltechnologie. Verder is speciaal voor de automotive platformen en marktplaatsen een innovatieve C2C payment flow gecreëerd. Hiermee kunnen consumenten bij het online verhandelen van goederen waarmee hoge risico’s en bedragen gemoeid zijn, veilig en snel geld betalen en ontvangen.
Paul Heimann, General Manager bij eBay Kleinanzeigen: “Online Payment Platform heeft zeer uitgebreide ervaring met consument-naar-consument betalingen. Ook biedt het de juiste diensten aan die passen bij een platform als het onze.”
Voor payment providers met grotendeels webshops in hun portfolio kost het teveel resources en heel specifieke kennis om voor dit soort uitdagingen oplossingen te ontwikkelen. Dit zou ten koste gaan van hun core werkzaamheden. Bij Online Payment Platform betekent het ontwikkelen van oplossingen voor specifieke vraagstukken voor marktplaatsen en platformen juist een verdieping en verbetering van onze dienstverlening. Door onze focus lopen we altijd voorop en kunnen proactief klanten helpen, in plaats van achter de feiten aan te lopen.
Dankzij onze focus zijn we hebben we een ‘history of firsts’. Online Payment Platform is de eerste platform PSP in Nederland met:
Ook ontwikkelden we voor onze klant Marktplaats Gelijk Oversteken. Bij Marktplaats zag men dat verkopers niet graag iets opsturen voordat de koper heeft betaald, en vice versa. Met Gelijk Oversteken is dit probleem nu opgelost. De verkoper stuurt een betaalverzoek, dat door de koper wordt voldaan. Online Payment Platform houdt vervolgens de betaling vast totdat het product is geleverd. Hiermee heeft zowel de koper als verkoper zekerheid.
Quintin Veldt, Manager Partnerships bij Marktplaats: “Online Payment Platform is gespecialiseerd in het ondersteunen van marktplaatsen en platformen. Dit is voor ons van grote meerwaarde. We hebben de customer journey van zowel de koper als verkoper nog beter kunnen stroomlijnen en houden elkaar constant scherp op wat er beter kan. Niets staat onze gebruikers nog in de weg om de deal op de meest veilige en gebruiksvriendelijke manier af te ronden. En we plukken bovendien internationaal ook de vruchten van onze succesvolle samenwerking in Nederland: voor de betalingen op het 2dehands-platform werken we inmiddels ook met Online Payment Platform. Zo profiteren we daar ook van de best practices die we samen hebben neergezet.”
Wil je meer weten over hoe we met hoogwaardige betaaloplossingen jouw marktplaats of platform verder kunnen helpen?