Platformen en marktplaatsen worden steeds belangrijker in het eCommerce landschap - met een ruime 50% geschatte volume van de online e-commerce.
De platform economie maakt het gemakkelijker en laagdrempeliger om kopers en verkopers bij elkaar te brengen. Maar hoe maken platformen en marktplaatsen gebruik van de betaling op interessante manieren om hun effectiviteit en te vergroten?
Wij hebben een onderzoek gedaan naar ruim 150 platformen om te ontdekken wat de meest gebruikte features zijn op het gebied van betalingen.
Doordat er meerdere verkopers op het platform aanwezig zijn, kan het voorkomen dat de koper van meerdere verkopers (merchants) iets aan het winkelmandje heeft toegevoegd. Daarnaast kunnen er ook nog andere begunstigden van het geld in het spel zijn, zoals het platform zelf, verzendpartijen, verzekeringspartijen of andere additionele services.
Voor de koper is het wel zo fijn om dit middels één winkelmandje af te kunnen rekenen. Het splitten van één betaling in meerdere delen na de succesvolle betaling, maakt deze gebruikerservaring mogelijk. De Multi Split payment feature maakt dit mogelijk. Tijdens de uitbetaling wordt het geld overgemaakt naar de begunstigden die er recht op hebben.
Vertrouwen en veiligheid is erg belangrijk op platformen. Kopers en verkopers moeten zich veilig voelen wanneer ze met elkaar onderhandelen. Daarom wil je een mechanisme inbouwen om de zekerheid en veiligheid te vergroten.
Met een escrow dienst wordt de verkoper pas uitbetaald als het product of de dienst is geleverd. Doordat het geld al wel door de koper is overgemaakt, zorgt dit voor zekerheid voor beide partijen.
Verkopers voorzien de kopers op het platform van het aanbod. Je moet het voor deze groep makkelijk maken om aan de slag te gaan en om betalingen van de verkochte producten en diensten te ontvangen.
Vanuit de wet- en regelgeving moet je zorgen voor een betrouwbare controle van je verkopers, voordat betaaldiensten kunnen worden aangeboden. Je moet de verkoper kennen.
We noemen dat een Know Your Customer (KYC) procedure. Dit moet voor zowel particuliere als zakelijke verkopers. Het voordeel is dat je na de KYC procedure een gecontroleerde verkoper op het platform hebt. Dat geeft extra vertrouwen.
Deze KYC processen zijn echter niet eenvoudig en daar is specialistische kennis voor nodig. Ook heb je om betalingen te verwerken als platform een vergunning nodig als betaaldienstverlener (Payment Service Provider - PSP).
Maar je kan het ook uitbesteden aan een bestaande PSP die zich specialiseert in platformen en marktplaatsen (een platform PSP). Deze heeft kennis en ervaring met het zo eenvoudig mogelijk aansluiten van verkopers en het doorlopen van het KYC proces.
Platformen hebben dankzij hun bijzondere rol te maken met specifieke functionaliteiten die worden gebruikt.
Van de 3 hierboven genoemde meest gebruikte features op het gebied van betalingen, blijkt dat geen van deze functies van toepassing is op webshops.
Dit is een belangrijke conclusie om mee te nemen in de overweging welke Payment Service Provider het meest geschikt is voor jouw platform of marktplaats. Bekijk vooraf goed of de PSP kan voorzien in de nodige specifieke features voor jouw platform of marktplaats.
Lees hier meer over de verschillen tussen een Platform-PSP en een Webshop-PSP.