Wie zijn de mensen bij OPP die hun carrière wijden aan het gelukkig maken van onze partners en eindgebruikers? Wat drijft hen en hoe dragen zij bij aan een betere (betaal)ervaring? Volg ons bij de aftrap van deze nieuwe maandelijkse blogserie van 'Friday Five' met onze Sales Manager DACH Yuri van Schoote!
1. Wat doe je bij OPP?
Als Sales Manager voor de DACH-regio is mijn belangrijkste taak het uitbreiden van ons klantenbestand in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Het is een leuke rol omdat er nog zoveel marktplaatsen en platforms zijn die nog niet van ons hebben gehoord, maar echt zouden kunnen profiteren van wat wij bieden.
Het grootste deel van mijn dagelijkse werk bestaat uit het opbouwen van relaties en het uitbreiden van mijn netwerk. We hebben al een kantoor in Berlijn en werken samen met een aantal grote namen, zoals de Duitse marktplaats Kleinanzeigen en het Oostenrijkse crowdfundingplatform Dagobertinvest. Deze samenwerkingen helpen ons om andere potentiële klanten te laten zien waartoe we in staat zijn. Bovendien versterkt onze nauwe samenwerking met Worldline en PayOne onze zichtbaarheid.
Wat ik het leukste vind aan OPP is dat we niet alleen professionele en innovatieve betaaloplossingen bieden, maar ook persoonlijke aandacht. Of een klant nu groot of klein is, ze kunnen erop rekenen dat we benaderbaar zijn en hen behandelen als een echte partner, niet als de zoveelste klant. Die persoonlijke benadering is iets wat ik erg waardeer in mijn functie.
2. Hoe zou je de Duitse betalingscultuur omschrijven? Zie je een duidelijke verschuiving naar online betalingen?
Opgroeiend aan de Duitse grens in Nederland, heb ik uit eerste hand gezien dat contant geld nog steeds koning is in Duitsland. Maar sinds COVID is er een verschuiving merkbaar. Meer mensen winkelen online en gebruiken online betaalmethoden, vooral de jongere generatie. PayPal is met name erg dominant in Duitsland, waar we veel transacties met deze betaalmethode zien. Wat interessant is, is dat we PayPal voor marktplaatsen aanbieden, wat een enorm voordeel is voor onze partners op de Duitse markt.
Er zijn echter nog een aantal uitdagingen te overwinnen, zoals het opbouwen van vertrouwen. Mensen zijn vaak huiverig om online persoonlijke gegevens te delen met derden. Maar met de PSD2-regelgeving in Europa kunnen gelicentieerde derde partijen toegang krijgen tot bankgegevens en betalingen initiëren namens klanten - als de klanten daar toestemming voor geven. Om dit te laten werken, moeten we vertrouwen blijven opbouwen en de markt voorlichten. Dat is een proces dat tijd en moeite kost.
3. Hoe denk je dat marktplaatsen en platforms in de DACH-regio (of platforms die willen uitbreiden naar deze markt) kunnen profiteren van wat OPP te bieden heeft?
Onze focus op de DACH-regio is een groot voordeel voor lokale platforms. We hebben al Duitstalige supportmedewerkers, een speciale Solutions Manager voor technische integraties en een kantoor in Berlijn. Deze lokale aanwezigheid is een groot pluspunt voor platformen die actief zijn op de DACH-markt of willen uitbreiden.
Eén van onze unique selling points is onze multi-split betalingsfunctie. Deze oplossing splitst een enkele transactie automatisch op in meerdere betalingen, waardoor het flexibel en efficiënt is voor het distribueren van fondsen.
Een andere interessante functie is escrow, waarbij we handelaren en platforms in staat stellen om geld vast te houden en alleen vrij te geven als aan bepaalde criteria wordt voldaan. Dit kan worden gezien als een kopersbeschermingsdienst in het geval van een C2C-marktplaats, maar ook als een veiligheidsmaatregel voor het vasthouden van een aanbetaling in het geval van een vrijetijds- of verhuurplatform.
Nog een opvallende functie is onze Automated Mediation Flow. Het afhandelen van geschillen kan tijdrovend en kostbaar zijn, vooral bij grootschalige transacties. Met onze oplossing kunnen kopers en verkopers geschillen snel en automatisch oplossen, waardoor de gebruikerservaring verbetert en support activiteiten efficiënter worden.
En nog iets: bij OPP krijgt elke klant, ongeacht zijn grootte, persoonlijke aandacht. Je hoeft geen bepaalde omzetdrempel te bereiken om onze zorg en ondersteuning te krijgen.
4. Aangezien je in het verleden als KYC- en supportspecialist voor OPP in Duitsland en het VK hebt gewerkt, welke inzichten kun je delen over wat het belangrijkst is voor onze partners en eindgebruikers?
Mijn tijd in die functies gaf me een diep inzicht in gebruikersstromen en betaalmethoden voor C2C-marktplaatsen. Het maakte ook duidelijk met welke frustraties gebruikers vaak te maken hebben bij online betalingen. Deze ervaring is van onschatbare waarde bij het optimaliseren van het klanttraject en het voldoen aan specifieke behoeften.
Het luisteren naar feedback van onze partners en hun gebruikers heeft er bijvoorbeeld toe geleid dat we Automated Mediation Flow hebben ontwikkeld. We hebben ook onze support- en onboardingteams van elkaar gescheiden, zodat ze zich elk op hun sterke punten kunnen richten. Dit betekent dat onze supportmedewerkers serieuzere problemen kunnen aanpakken, terwijl het onboardingteam winkeliers helpt om soepel van start te gaan.
5. Na in het leger te hebben gezeten, teammanager in de cruise-industrie te zijn geweest en een aantal jaren een duikschool in Azië te hebben geleid, hoe gebruikt je deze internationale ervaringen in je huidige rol?
Door in het buitenland te hebben gewerkt, heb ik een breder perspectief op mensen en culturen gekregen. Een belangrijke les die ik heb geleerd is dat je een boek niet moet beoordelen aan de hand van de kaft - iedereen heeft zijn eigen achtergrond en standpunt. Dit erkennen en empathisch zijn, helpt bij het opbouwen van vertrouwen en solide relaties.
In Duitsland zijn mensen bijvoorbeeld formeler, terwijl het er in Nederland wat gemoedelijker aan toe gaat. In Azië staat beleefdheid voorop, dus je krijgt misschien niet direct “nee” te horen, ook al is dat wel wat ze bedoelen. Je moet meer vragen stellen om tot de kern van de zaak te komen. Als ik deze culturele nuances begrijp, kan ik effectiever communiceren en werken met verschillende mensen.
Bonusvraag: met ons hoofdkantoor in Delft moeten we vragen, bitterbal of Currywurst?
Moeilijke keuze, maar ik zou voor een bitterbal gaan!